Платный ремонт товаров.


При обращении к исполнителю за возмездной услугой  по ремонту товара следует придерживаться следующего алгоритма:

В ходе выполнения работ (оказания услуг) исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги, не определенные в договоре, в связи с чем, если услуга не заказывалась, но была оказана без надлежащего уведомления – потребитель вправе отказаться от ее оплаты, а если они уже были им оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы!

(п.3 ст.16 Закона РФ)

Имеет место ситуация, при который исполнитель не проведя диагностики товара,  устно согласовывает с потребителем  перечень и стоимость предполагаемых работ. В дальнейшем при проведении работ оказывается, что обнаруживаются или иные недостатки, либо то, что стоимость производимых работ значительно превышает ту сумму, которая была оговорена изначально. Зачастую, стоимость подобного ремонта превышает стоимость самого товара.

Во избежание подобных ситуаций рекомендуем согласовывать в письменном виде перечень и стоимость предполагаемых работ после всесторонней, надлежащей диагностики товара.

Исполнитель, не предупредивший потребителя немедленно и в надлежащей форме, равно как предупредивший, но несвоевременно,  не вправе впоследствии требовать расторжения договора и полного возмещения убытков.

Для сведения !

Без объяснения причин, в любое время, потребитель вправе отказаться от оказания услуг (выполнения работ), при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, подтвержденных им документально.

Для этого необходимо вручить надлежащим образом исполнителю соответствующее заявление.

(ст.32 Закона РФ)

Следующей значимой проблемой, на которую следует обратить внимание, является передача потребителем товара на ремонт без выдачи исполнителем документа, подтверждающего факт передачи вещи.

В данном случае потребитель вынужден будет полагаться только на порядочность исполнителя, т.к. никаких доказательств передачи своей собственности в чужие руки у него нет.

Если исполнитель отказывается выдавать договор, подтверждающий намерение добросовестного его исполнения, то это сигнал к тому, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с данным исполнителем, и стоит задуматься об обращении к более добросовестному исполнителю.

Важно!  Факт окончания выполнения работ (оказания услуг) оформляется приемо-сдаточным актом, с указанием объема выполненных исполнителем услуг, обнаруженных недостатках, и дополнительных повреждений (при их наличии в момент получения результата), что позволит в дальнейшем в суде оспорить некачественно выполненные исполнителем работы.

Ответственность исполнителя !

Необходимо обращать внимание на наличие гарантийных обязательств, установленных исполнителем на оказанную услугу/выполненную работу.

Помните, что наличие гарантийного срока на выполненные работы значительно упрощает реализацию права потребителя на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы!

При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков  выполненной работы (оказанной услуги), необходимо  обратиться к исполнителю с претензионным письмом  с указанием обстоятельств, послуживших поводом к обращению и предъявлением одного из требований, предусмотренных ст.29 Закона РФ, пунктом 24 Правил, претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается представителю исполнителя под роспись, другой с отметкой о получении и печатью остается у потребителя.

В случае, если исполнитель уклоняется от выполнения законного требования, потребитель вправе обратиться в судебные органы в порядке, предусмотренном ст.17 Закона РФ.


Горячая линия!


С 09.11.2017г. по 23.11.2017г.  в рамках проведения Всемирного дня качества, консультационный пункт проводит горячую линию по теме: «Потребительские права при оказании финансовых услуг».

Обращения по тел.: 8(86130) 5-83-79     с 09.00 до 17.00 часов,  понедельник —  пятница.


День открытых дверей!


02.11.2017г.  с 10.00 до  17.00 часов, в Тимашевском филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае», проводится  акция «День открытых дверей» по теме:  «Всероссийская неделя сбережений. Вопросы оказания финансовых услуг».

Адрес проведения акции: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3, третий этаж, 18 кабинет.

 


Горячая линия!


С 31.10.2017г. по 03.11.2017г. консультационный пункт проводит горячую линию: «Всероссийская неделя сбережений. Вопросы оказания финансовых услуг».

Обращения по тел.: 8(86130) 5-83-79 понедельник — пятница  с 09.00 до 17.00 часов.


Внимание! Горячая линия!


С 30.10.2017г. по 03.11.2017г. консультационный пункт про водит горячую линию: «Как защитить свои права. Изучаем Закон РФ «О защите прав потребителей».

Обращения принимаются по тел.: 8(86130) 5-83-79 понедельник- пятница  с 09.00 до 17.00 часов.


Коммунальная услуга — отопление.


Потребителю важно понимать, что под коммунальной услугой «отопление» понимается подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, жилых и нежилых помещениях, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.

Получателям тепла необходимо знать, в какие сроки и в каком порядке осуществляется предоставление коммунальной услуги по отоплению.

При наличии в жилом доме централизованной сети теплоснабжения, решение о начальных сроках поставки тепловой энергии, принимается  уполномоченным органом и осуществляется теплоснабжающей организацией.

При установленной автономной системы теплоснабжения, либо наличия собственной котельной, решение о подаче тепла осуществляется решением собственников помещений в многоквартирном доме на общем собрании или собственниками жилых домов.

Итак, о начале отопительного сезона можно говорить, в том случае, если среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов °C в течение 5-дневного периода. Соответственно окончанием отопительного сезона  считается день, когда температура воздуха держится более 8 градусов °C за аналогичный период.

Подача тепла в жилые дома, в т.ч. многоквартирные  должна осуществляться бесперебойно и круглосуточно в течение отопительного периода.

Отключение отопления в холодный период  беспричинным не бывает, и может быть вызвано чрезвычайными событиями, например аварийной ситуацией или проведением ремонтных работ по предотвращению возникновения аварии.

При наступлении подобных обстоятельств важно помнить !

 Допустимая продолжительность перерыва отопления составляет:

– не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца

– не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, в жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах +20 °C).

– не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C

– не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 градусов.

В случае, если исполнитель нарушает установленные действующим законодательством правила, сроки и качество предоставления услуги по отоплению, в срочном порядке необходимо  уведомлять теплоснабжающую компанию в надлежащей форме и требовать произведения перерасчета размера платы в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.


Уважаемые потребители!


Задать интересующий вопрос, в рамках законодательства в сфере защиты прав потребителей, Вы можете в разделе «обратная связь», которая находится  в правой части информационного окна. Мы ответим на Ваши вопросы в максимально быстрые сроки!

 


12 октября 2017г. День открытых дверей.


«Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Тимашевском, Брюховецком, Приморско-Ахтарском, Каневском районах 12 октября 2017 года с 11.00 до 13.00 будет проводиться акция «День открытых дверей для предпринимателей» по следующим адресам: Тимашевский район, г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3, 3 этаж, конференц-зал; Каневской район, ст. Каневская, ул. Герцена,82, 1 этаж, конференц-зал. Темы для обсуждения:

— осуществление реализации пищевой продукции вдоль федеральных автодорог;

— вопросы санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей по контролю за реализацией Федерального закона Российской Федерации от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федерального закона Российской Федерации от 22.11.1995 №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»;

— иные вопрос отнесенные к полномочиям службы.

Дополнительная информация по тел. 8(86130) 5-84-95, 8(86164) 7-35-88.


Внимание! Горячая линия!


С 02.10.2017г. по 06.10.2017г. консультационный пункт проводит горячу линию: «Одеваемся тепло. Как правильно выбрать одежду и обувь в осенний сезон»

Обращения по тел.: 8 (86130) 5-83-79 понедельник -пятница с 09.00 до 17.00 часов.


Горячая линия!


С 02.10.2017г. по 16.10.2017г.  проводится горячая линия по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ.

img0Обращения по тел.: 8(86164) 73-5- 88; 8(86230) 58-3-79. понедельник — пятница  с 09.00 до 17.00 часов.


Все права защищены ЗПП ФБУЗ 2014