Консультационный пункт для потребителей Тимашевского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 26 декабря 2019г по 15 января 2020г., проводит для жителей Тимашевского, Брюховецкого, Приморско-Ахтарского, Каневского районов, «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами легкового такси и каршеринга.
Какую информацию должен предоставить исполнитель услуги?
Какой документ должен выдать исполнитель по итогу оказанной услуги?
Как заявить имущественные требования исполнителю в случае оказанной услуги с недостатком?
Что такое каршеринг, и чем он отличается от долгосрочной аренды автомобиля? В этих и других вопросах потребителям помогут разобраться специалисты пункта по телефонам горячей линии: 8(86130) 5-83-79 в режиме работы с 9-00 до 18-00.
Управляющая компания или ТСЖ (далее по тексту – исполнитель) несет ответственность за содержание и ремонт общего домового имущества (далее по тексту – ОДИ) в многоквартирном доме (далее по тексту – МКД), и исполнитель обязан обеспечивать его надлежащее состояние (ч.16 ст.161 ЖК РФ). При оказании коммунальных услуг исполнитель должен обеспечивать исправное техническое состояние ОДИ в МКД, а также поддерживать надлежащее содержание придомовой территории и земельного участка (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» – далее Постановление РФ №491). В состав ОДИ входят: общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры (ст.290 ЖК РФ). В случае нарушения качества коммунальной услуги потребителю необходимо обратиться в адрес исполнителя в надлежащей (письменной) форме с предъявлением требования о незамедлительном устранении обнаруженных недостатков, с уведомлением о вручении (дата принятия, печать исполнителя) остается у потребителя. По результатам проверки составляется акт.
Бездействие исполнителя – это основание для обращения в органы жилищного надзора (контроля) и в суд.
С 02.12.2019г. по 21.12.2019г. консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров(подарков), детского питания, товаров для зимних видов спорта и развлечений, а так же о действующих нормативных гигиенических требованиях к этой категории товаров.
Как правильно выбрать искусственную елку?
На что необходимо обратить внимание при выборе сладкого подарка «под елку»?
Подлежат ли обмену не подошедшие по размеру новогодние костюмы?
Как, кому, в какие сроки можно заявить имущественные требования, если в процессе эксплуатации в приобретенном товаре обнаружился недостаток?
Какие товары относятся к сезонным? Особенности заявления претензий по качеству сезонных товаров.
В этих и других вопросах потребителям помогут разобраться специалисты консультационного пункта.
Консультации проводятся:
-на личном приеме: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Каневская, ул. Герцена, 82. Понедельник-пятница, с 09.00 до 16.00часов.
Одним из основных прав, которыми наделен российский гражданин согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» является право на информацию об исполнителе, о предоставляемых услугах. В полной мере потребитель может реализовать данное право и в сфере ЖКХ.
Согласно действующему законодательству, гражданин-потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации от эксплуатирующей организации (управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив или ресурсоснабжающая организация) в отношении предоставляемых жилищно – коммунальных услуг.
Потребители должны знать, что нормативно – правовыми документами регулируется порядок рассмотрения обращений и сроки раскрытия и предоставления запрашиваемой информации от эксплуатирующей организации, которые представлены в таблице.
Предмет обращенияпотребителя
Срок рассмотрения обращение, предоставления информации
Нормативно-правовой документ
получать информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ
получать извещение о принятии заявления к рассмотрению, с указанием дате получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа
В течение 2 рабочих дней с даты регистрации
Пункт 9 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утв.Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491
получать письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды
получать перерасчет размера платы за коммунальные услуги, после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя
получать информацию об изменениях, внесенных в раскрытую информацию организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами
в течение 7 рабочих днейсо дня изменения через официальный сайт в сети Интернетв течение 30 рабочих днейсо дня изменения через официальные печатные изданияв течение 10 рабочих днейна информационных стендах — получать информацию по электронному запросу* в течение 10 рабочих дней со дня поступления запроса -получать информацию по письменному запросу *в течение 10 рабочих дней
«Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утв. Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. № 731
В рамках проведения VІ Всероссийской недели сбережений специалистами консультационного пункта по защите прав потребителей, проводилась работа, направленная на повышение уровня финансовой грамотности среди взрослого населения и детей.
Так специалистами проведены лекции – презентации для взрослого населения, для целевой аудитории, имеющих право на меры социальной поддержки в ГАУ СО КК «Тимашевский комплексный центр реабилитации инвалидов» г. Тимашевска, а так же в образовательных учреждениях: в МБОУ СОШ № 7 ст. Днепровская, в МБОУ СОШ № 9 х. Незаймановский, МБОУ СШ «Легион ст. Каневской и МБОУ СОШ № 4 ст. Каневской.
Кроме того, в МБУК «Тимашевская межпоселенческая центральная библиотека» проведена тренинг-игра «Не в деньгах счастье», с приглашенными участниками, обучающимися в ГБПОУ КК «Тимашевский техникум «Знание», по результатам которой, участники награждены почетными грамотами за активное участие.
—
Кроме того, специалистами проведены: анкетирование, общественная акция, и горячая линия, на которую поступило 8 обращений по финансовым услугам, которым оказана консультативная помощь.
14.11.2019г. и 15.11.2019г., в период с 14.00 до 16.00 специалистами Тимашевского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» будет проведена «горячая линия» по теме «Снижение алиментарно-зависимых заболеваний». По данным вопросам обращаться по телефонам: 8-861-30-5-84-32 и 8-86164-7-16-91.
Консультационный пункт для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 11 по 25 ноября 2019г проводит для жителей Тимашевского, Брюховецкого, Приморско-Ахтарского, Каневского районов, «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами легкового такси и каршеринга.
Какую информацию должен предоставить исполнитель услуги?
Какой документ должен выдать исполнитель по итогу оказанной услуги?
Как заявить имущественные требования исполнителю в случае оказанной услуги с недостатком?
Что такое каршеринг и чем он отличается от долгосрочной аренды автомобиля?
В этих и других вопросах потребителям помогут разобраться специалисты пункта в режиме с 9-00 до 17-00 понедельник – пятница.
Проводим консультирование:
-на личном приеме: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Каневская, ул. Герцена, 82.
Показателем финансовой грамотности является способность распоряжаться имеющимися финансами так, чтобы к концу периода (например, месяца) часть денег оставалась в наличие.
Люди, у которых нет сбережений, склонны думать, что сбережения – это деньги, остающиеся у человека после того, как все расходы уже сделаны. На практике, при такой модели финансового поведения сбережения, скорее всего, не появятся никогда. Самый надежный способ сформировать сбережения – считать их частью обязательных ежемесячных расходов. Любой бюджет состоит из: — доходов (сколько вы планируете получить); — расходов, (сколько вы планируете потратить). Необходимо ежемесячно контролировать свой бюджет: считать, как доходы, так и расходы. Начинать планирование бюджета лучше с доходов — они ограничивают ваши траты. Совет: сделайте над собой усилие и попробуйте хотя бы несколько месяцев записывать абсолютно все. Каждый месяц подводите итоги и думайте, от каких трат можно отказаться, а в каких случаях необходимо внести в предстоящие траты финансовые коррективы. Учет расходов можно вести и в электронных таблицах типа Excel или просто на бумаге. Но задача покажется легче, если вы используете одну из специальных программ или мобильных приложений для ведения личных финансов. Очень важно: не забудьте учесть все обязательные платежи: оплата счетов по ЖКХ, сотовой связи, транспортные расходы, кредиты, а также продукты и одежду. Оцените разницу между предполагаемыми доходами и расходами: — если размер доходов превышает расходы, то у вас есть возможность создать резерв для планирования и отложения накоплений. — если же предполагаемые расходы выше суммы дохода, то есть основания задуматься, что сделать для того чтобы увеличить доходы, без уменьшения расходов. Составление финансового плана, как инструмент в достижении цели — начинайте с планирования покупок: какое время будет наилучшим (акции, распродажи и тд) и достаточно ли для этого ваших накоплений; — откройте пополняемый вклад и переводите на него ваши свободные деньги, стремитесь к регулярности пополнения счета; — оцените целесообразность всех ваших расходов, возможно на чем-то удастся сэкономить; — если не видите возможности сэкономить — подумайте, как можно увеличить доход, проанализируйте возможные новые способы получения дохода.
Правила разумных покупок — составлять список покупок перед походом в магазин; — разумно выбирать тарифы на интернет и телефон/сравнивать стоимость услуг у разных операторов; — планировать поездки заранее; — контролировать потребление воды и электроэнергии; — не брать кредит на небольшие покупки; — не совершать спонтанных покупок; Возьмите за правило беречь деньги от себя самого- меняйте мелкие купюры на более крупные- возможно это снизит вероятность бесконтрольных покупок на всякие мелочи.
В рамках проведения VI Всемирной Недели сбережений, консультационный пункт проводит на подведомственной территории Тимашевского филиала горячей линии по вопросам, связанных с приобретением и пользованием финансовых продуктов.
Если Вы не знаете как защитить свои права, у Вас есть вопросы по финансам? Обращайтесь по телефону горячей линии: 8(86130)5-83-79, или по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3. Вопрос так же можно задать на сайте в диалоговом окне.
Всемирный день качества 2019г. проводится на тему «Дистанционная торговля и услуги».
Что необходимо знать потребителю при приобретении товаров через интернет? Чтобы убедиться в добросовестности продавца, рекомендуем обязательно ознакомиться с информацией, которую он сообщает на Интернет ресурсе. Порядочный продавец не будет скрывать информацию о себе. Данная информация должна включать в себя наименование продавца, его адрес.
Помните, что при отсутствии адреса, в случае обнаружения недостатка в товаре, Вы будете лишены возможности отправить претензионное письмо продавцу! Кроме того, неплохо было бы ознакомиться с отзывами о продавце: исполняет ли он обязательства по передаче товара, о качестве предлагаемого товара.
После того как Вы убедились в порядочности продавца стоит изучить информацию, которую он представляет о товаре: месте изготовления товара, сроке его службы, гарантийном сроке, цене и потребительских свойствах товара.
При выборе товара необходимо ознакомиться с ценой данного товара у других продавцов, возможно предлагаемая цена не самая выгодная. Однако следует насторожиться, если продавец предлагает товар по несоизмеримо низкой цене. Помните, что желающих продавать дорогие вещи по низкой цене себе в убыток, не бывает.
Перед оплатой товара убедитесь, что в счет, выставленный Вам на оплату, не включены какие-либо дополнительные услуги, в виде страховок либо дополнительных гарантий, либо постгарантийного обслуживания Товара.
Обязательным условием является срок передачи товара!
Убедитесь в том, что в оформляемых документах данный срок установлен.
Если товар доставляется курьером, обязательно осмотрите и проверьте товар на функциональность и отсутствие недостатков. Внимательно изучите предлагаемый для подписи Акт приема-передачи товара. Убедитесь, что Вы получаете именно тот товар, который указан в документе, рекомендуем сверять все, вплоть до серийного номера товара, при его указании.
В случае, если товар доставляется почтой, и возможности вскрыть упаковку без оплаты нет, то обязательно сделайте это сразу после оплаты, и в случае обнаружения каких-либо несоответствий товара с описанием, повреждений во время транспортировки или производственных недостатках, в присутствии свидетелей составьте Акт об обнаруженных недостатках. В Акте необходимо указать дату, время, место составления, с указанием свидетелей, при которых данный факт выявлен и конкретный дефект. Данный Акт составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу (при его наличии), под роспись, с отметкой о получении.
Не рекомендуется принимать товар без вскрытия упаковки, и осмотра товара. В случае, если после приобретения товара Вы поняли, что товар Вам не нужен, Вы вправе отказаться от него в течении 7 дней. Кроме того, в случае если продавец в момент доставки товара, не предоставил информацию в письменной форме о порядке и сроке возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Для реализации данного права потребителю необходимо составить претензионное письмо, на основании ст. 26,1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если в процессе эксплуатации товара, Вы обнаружите производственный недостаток, в этом случае Вы имеете право обратится к продавцу, заявив в письменном виде, путем вручения претензионного письма, одно из требований на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правил продажи товаров дистанционным способом.
По вопросам дистанционной торговли и услуг, с 05.11.2019г. по 26.11.2019г., консультацию можно получить:
— по телефонам горячей линии: 8(86130) 5-83-79
-на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3.
