В последние годы потребительское кредитование становится все более востребованным среди населения. Приобретение товаров или услуг в кредит – хорошее решение для тех, кто не обладает достаточной суммой для покупки или не готов единовременно произвести оплату за необходимый товар (услугу).

Потребительский кредит (заем) – денежные средства, предоставленные кредитором заемщику на основании кредитного договора, договора займа, в том числе с использованием электронных средств платежа, в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

С 01 июля 2014 года вступил в силу Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013г. (далее по тексту – Закон), который распространяется на отношения, связанные с получением потребительского кредита в банке, а так же на потребительские займы, полученные в микрофинансовых организациях, ломбардах, потребительских финансовых кооперативах.

В настоящее время потребительский кредит стал очень доступен — банки борются за клиентов, снижают до минимума «кредитные барьеры» и уже не требуют большого количества справок и подтверждений вашей платежеспособности.

Вся ответственность решения «брать или не брать кредит» лежит на заемщике!

Прежде чем брать кредит в банке гражданину следует оценить свои финансовые возможности, так как именно ему предстоит выплачивать кредит.

Заемщику необходимо самостоятельно оценить свою кредитоспособность на весь период действия кредитного договора — сможет ли он из своих доходов выплачивать долг по установленному в договоре графику. При принятии решения необходимо также предусмотреть финансовый резерв для чрезвычайных ситуаций (потеря работы, болезнь и пр.).

Уважаемый потребитель! Имейте в виду, что впервые обращаясь в банк, вы начинаете формировать свою кредитную историю. С вашего разрешения данные о вашем кредите будут направлены в бюро кредитных историй. В последующем в законодательно установленном порядке любая кредитная организация, к которой вы обратитесь за кредитом, может ознакомиться с вашей кредитной историей. Любые проблемы с погашением долга будут отражены в кредитной истории. Это может существенным образом отразиться на отношении к вам нового потенциального кредитора, вплоть до отказа в выдаче кредита.

Вы можете самостоятельно следить за своей кредитной историей, регулярно запрашивая информацию в бюро. Это может быть полезно и для выявления неожиданных «случайных» задолженностей, возникших по вашей невнимательности или по чьей-то ошибке.

Мы предлагаем вам, размышляя о кредите, самостоятельно оценить свою готовность справиться с кредитной нагрузкой – вашу «кредитоспособность». Оцените свои возможности и взвесьте риски — ответьте на следующие вопросы:

• Хватит ли вам денег для возврата кредита?

• Каков ваш доход по основному месту и совместительству после уплаты налогов?
• Есть ли у вас другие доходы?
• Какие обязательные выплаты у вас уже есть (коммунальные расходы, аренда квартиры, за детские сады и школы, помощь родителям-пенсионерам и т.п.)?
• Сколько человек в вашей семье?
• Сколько денег вы тратите на еду в месяц?
• Есть ли у вас другие кредиты и сколько вы за них платите?

А теперь вычтите из доходов все расходы, сколько осталось? Это больше чем придется платить по кредиту?

• А вдруг случится что-то непредвиденное?
• Есть ли у вас денежный запас на случай перерыва в работе? Желательно иметь финансовую «подушку безопасности» (хотя бы в размере около 3 месячных зарплат).
• Что вы сможете продать в экстренном случае и за какую сумму выручите – как она соотносится с кредитом?
• Может быть, есть смысл застраховать свои риски?

Если затрудняетесь в расчетах, можете применить достаточно распространенное правило: если сумма кредита, которую нужно выплачивать ежемесячно, составляет более 30-40% от заработка, то такие условия являются уже достаточно рискованными, и это может поставить вас в сложное материальное положение.

Вы можете ничего не рассказывать банку о своих доходах и расходах — но должны честно ответить СЕБЕ на эти вопросы, чтобы принять ответственное и взвешенное решение.

Прежде чем подписывать договор внимательно его прочитайте и получите в банке всю информацию об условиях кредита.

Заключив договор потребительского кредита, заёмщик соглашается со всеми его условиями и принимает на себя обязательства по их выполнению.

Получив кредит, важно понимать, что полученные деньги – не ваши. Эти деньги необходимо будет вернуть. Взять кредит и не вернуть его в срок – все равно, что совершить кражу. Банк, предоставляет вам необходимые средства и за эту услугу рассчитывает получить плату в виде процентов.

Если вам кажется, что плата несправедливо велика – не берите кредит. Вы вправе отказаться от кредита в любой момент до подписания кредитного договора или вернуть уже взятые деньги досрочно, если появились сомнения в правильности решения. Но никто не вправе взять чужие денежные средства и не вернуть их.

В следующий раз мы доведем до Вашего сведения информацию о том, на какие условия кредитного договора необходимо обратить особое внимание!

Расчеты за электрическую энергию (мощность) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) осуществляются с учетом того, что:стоимость электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения включает стоимость объема покупки электрической энергии (мощности), стоимость услуг по передаче электрической энергии, сбытовую надбавку, а также стоимость иных услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям;стоимость электрической энергии (мощности) по договору купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) включает стоимость объема покупки электрической энергии (мощности), сбытовую надбавку, стоимость иных услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, и не включает стоимость услуг по передаче электрической энергии.В стоимости электрической энергии (мощности), поставляемой гарантирующим поставщиком (энергосбытовой, энергоснабжающей организацией) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) потребителям (покупателям), учитывается оплата расходов гарантирующего поставщика (энергосбытовой, энергоснабжающей организации) по оплате услуг по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике, оказываемых такому гарантирующему поставщику (энергосбытовой, энергоснабжающей организации) в случае его соответствия критериям отнесения к кругу лиц, подлежащих обязательному обслуживанию субъектом оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике. Оплата услуг по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике, оказываемых потребителям (покупателям), отвечающим критериям, определенным Правилами отнесения субъектов электроэнергетики и потребителей электрической энергии к кругу лиц, подлежащих обязательному обслуживанию при оказании услуг по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. N 114, осуществляется этими потребителями (покупателями) в соответствии с условиями договора, заключенного ими с указанным субъектом оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике.

Стоимость электрической энергии (мощности) по договору купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) в целях компенсации потерь электрической энергии, произведенной на квалифицированном генерирующем объекте на основе использования возобновляемых источников энергии или торфа, равна произведению суммарных за расчетный период объемов продажи электрической энергии (мощности), и цены (тарифа) на электрическую энергию (мощность), произведенную на квалифицированном генерирующем объекте и приобретаемую в целях компенсации потерь в электрических сетях, устанавливаемой в соответствии с Основами ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2011 г. N 1178 «О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике» (далее — Основы ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике).текст в предыдущей редакции).

Расчетным периодом для осуществления расчетов потребителей (покупателей) с гарантирующими поставщиками является 1 месяц.

Гарантирующий поставщик (энергосбытовая, энергоснабжающая организация) в отношении потребителей, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых в границах балансовой принадлежности составляет не менее 670 кВт, заключивших договор энергоснабжения с этим гарантирующим поставщиком (энергосбытовой, энергоснабжающей организацией), начиная с 1 июля 2012 г. рассчитывает и в информационных целях указывает в счетах для оплаты электрической энергии (мощности) отдельной строкой величину резервируемой максимальной мощности, определяемую в соответствии с Правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг.

Граждане, приобретающие электрическую энергию у гарантирующего поставщика, обязаны вносить в его адрес оплату стоимости потребленной за расчетный период электрической энергии (мощности) не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.Исполнители коммунальной услуги обязаны вносить в адрес гарантирующего поставщика оплату стоимости поставленной за расчетный период электрической энергии (мощности) до 15-го числа месяца, следующего за расчетным периодом, если соглашением с гарантирующим поставщиком не предусмотрен более поздний срок оплаты.

17.04.19 стартует V юбилейная Всероссийская неделя финансовой грамотности для детей и молодежи (далее Неделя).

Мероприятия образовательно-просветительского характера будут направлены на молодежную аудиторию и пройдут в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ» (далее Проект). Всероссийские информационно-просветительские мероприятия в рамках Проекта на постоянной основе проводятся с 2015г.

Цель Недели – привлечь внимание молодежи, детей и их родителей к вопросам разумного финансового поведения и ответственного отношения к личным сбережениям.

Консультационным центром/пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» будет проведен комплекс мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности потребителей юного и молодого возраста, их родителей; разъяснению принципов защиты от мошенников; умению формировать личный бюджет и т. д.

Мероприятия включает в себя проведение: тематических горячих линий; тематических уроков-лекций в образовательных учебных заведениях; лекций – семинаров для родителей по основам финансовой грамотности; проведение общественных акций, направленных на повышение правовой и финансовой грамотности; выступление в СМИ.

Консультационный пункт для потребителей Тимашевского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 17 по 25 апреля   проводит «горячую линию» по теме: «Дружи с финансами!»

Специалисты пункта помогут потребителям разобраться в вопросах, связанных с цифровизацией финансовых услуг: безопасное пользование банковскими картами, безналичный способ оплаты услуг, покупки товаров в Интернете, покупки товара в кредит, а так же помогут грамотно заявить претензионные требование в случае возникновения имущественных споров с продавцом или исполнителем услуги.

Консультирование проводим:

— на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. коммунальная, 3. ; ст. Каневская, ул. Герцена, 82.

— по телефонам 8(86130) 5-83-79 и 8(86164) 7-91-10 (понедельник – пятница с 9-00 до 17-00);

— путем дистанционного консультирования в диалоговом окне.

Внимание! Горячая линия! Задать вопрос о иммунопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации), можно по телефону горячей линии:
8(86156) 2-09-44

Консультацию так же можно получить:

• на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
• по телефону: 8(86156) 2-09-44;
• на сайте в диалоговом окне 

В рамках проведения Всемирного дня здоровья 2019г., консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам качества услуг в предприятиях общественного питания с 08.04.2019г. по 28.04.2019г.

консультацию можно получить по тел.: 8(86130) 5-83-79 с 09.00 до 17.00 часов, понедельник-пятница.

Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем. Сделать правильный выбор гостиничных услуг потребителю возможно, если ему будет своевременно представлена необходимая и достоверная информация об услугах. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085) (далее – Правила) исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы — для юридического лица; б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя (п. 9 Правил). В соответствии с п. 29 Правил «плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом», т.е. временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя, определяемым с учетом положений п. 23 Правил. В соответствии с п. 25 Правил «исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания». Поскольку согласно второму абзацу п. 29 Правил «в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем», информация о таком порядке, также как и сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы, доводится до потребителя в числе обязательной информации об оказываемых услугах, перечень которой приведен в п. 10 Правил, в порядке, предусмотренном п. 11 Правил. Важно знать, что информация, предусмотренная п. 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. Согласно п. 20 Правил договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации; б) сведения о заказчике (потребителе); в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере); д) период проживания в гостинице; е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя). Что же касается содержания последнего абзаца п. 29 Правил, то его следует соотносить с первым абзацем этого же пункта, а также с положениями п. п. 23 и 25 Правил. Это означает, что при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени, в том случае, когда потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до названного установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, исполнитель не может взимать с него за этот период времени (т.е. в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки, в результате чего

общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. В соответствии с п. 34 Правил, а также со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя, внесенных в гостиницу. При этом не требуется заключать особое соглашение о хранении вещей, за исключением случаев, когда дело касается денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За утрату денег и иных ценностей гостиница несет ответственность лишь в том случае, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный гостиницей индивидуальный сейф. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей, постояльцу необходимо без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Необходимо учесть, что вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Туристско-экскурсионные услуги или что необходимо знать потребителю, оправляясь в туристическую поездку!Подготовку к путешествию необходимо в первую очередь начать с выбора туроператора. Список проверенных туроператоров можно найти на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).       Туристический продукт – это комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг).                                                                       Экскурсия – это поездка, прогулка с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста — экскурсовода, который передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом.    В тоже время туроператор может самостоятельно обеспечить туриста услугами, входящими в туристический продукт или возложить это обязательство на третьих лиц.    Как правило, у туроператора имеется свой сайт, где есть информация о предоставляемых услугах и программах, а также они могут размещаться на буклетах и в каталогах туроператора.                                                                                                   Внимание!          

При заключении договора об оказании туристических услуг потребителю необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора!   В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. 
При этом конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора. Вместе с тем согласно ст. 1 этого же Закона туристская путевка является документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта.        

Важно знать!                                                       

Пунктом 18 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта определено, что услуги, входящие в туристический продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Что делать, если туристические услуги обещанные туроператором фактически оказались ненадлежащего качества и оказаны не в полном объеме?

 В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» туроператор обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.  В силу ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков  выполненной работы  (оказанной услуги) вправе требовать:

·    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

·    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

·    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

·    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

 Очень важно! При обнаружении недостатка оказанной услуги необходимо собрать доказательства путем составления акта с представителем исполнителя, подтвердить наличие недостатка свидетельскими показаниями, фото-видео фиксацией. Эти доказательства приобщить к письменной претензии и направить туроператору

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются не позднее 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

По вопросам качества оказания гостиничных и туристско-экскурсионных услуг, с 01.04.2019г. по 30.04.2019г., Вы можете по телефонам горячей линии: 8(861364) 7-35-88, 8(86130) 5-84-95, 8(86130) 5-83-79.

В 2019г. Всемирный день защиты прав потребителей проводился под девизом«Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Ежегодно специалисты консультационного пункта совместно с представителями Роспотребнадзора проводят различные мероприятия, направленные на обучение граждан различных возрастов, в сфере законодательства о защите прав потребителей. Так 15 марта 2019г., был проведен «День открытых дверей» для всех желающих получить информацию о праве потребителя на качество и безопасность при покупке смарт-устройств.

Кроме того, специалистами проведены обучающие лекции — семинары и анкетирвание, в образовательных учреждениях МБОУ СОШ № 1, 18 г. Тимашевска, МБОУ СОШ № 4 ст. Каневской, а так же в МБУК «Тимашевская Центральная межпоселенческая библиотека», среди учащихся ПУ № 17 и МАОУ ДО ДТ «Родничок», а так же декретированного контингента.

Так же проведены общественные акции на рыночных площадках г. Тимашевска, Приморско-Ахтарска, ст. Каневской, ст. Брюховецкой, с раздачей памяток и проведением блиц-консультаций.

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, на телефон горячей линии обратились 18 человек, которым была оказана консультативная помощь.

 Важно помнить! Внутридомовое (внутриквартирное) газовое оборудование (ВДГО — колонка, газовая плита, отопительный котел) является источником повышенной опасности. При его эксплуатации необходимо соблюдать исключительные меры предосторожности и регулярно проводить проверку технического состояния.
Потребителям следует знать! Осуществлять обслуживание и аварийно-диспетчерское обеспечение газового оборудования имеет право только специализированная организация (исполнитель), которая имеет допуск к выполнению таких работ. Дополнительные рекомендации и инструктаж проводится сотрудниками исполнителя.
В соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008г. №549) потребитель (абонент) обязан заключить договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. 
Обязанности потребителя (абонента) – надлежащая эксплуатация ВДГО, своевременная оплата за потреблённый коммунальный ресурс (газ).
Обязанность исполнителя – проводить проверку газового оборудования согласно условиям договора, но не реже 1 раза в год.
Обратить внимание! Замена ВДГО производится в случае: 
 Неисправности оборудования и признанием непригодным для ремонта;
 Истечение срока эксплуатации/срока службы;
 Личная инициатива собственника;
Для сведения! Требование к обязательной установке дополнительных приборов и аппаратуры (газоанализаторов) должно содержаться в соответствующих нормативно – правовых актах и законах. При отсутствии в законе таких требований, приобретение и установка такого дополнительного оборудования носит добровольный характер.