Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International — CI) и в 2018 году он проходит под девизом «Making digital marketplaces fairer» — «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Также, как и в 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции, когда в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху».

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета. За первое полугодие 2017 года объем онлайн-трансакций физлиц вырос на 8% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года и составил 1 трлн. рублей. По итогам 2017 года он по прогнозам мог дойти до 2,2 трлн. рублей — что будет абсолютным рекордом (данные рейтингового агентства «Эксперт РА»- RAEX).

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров. По экспертным оценкам Ассоциации компаний Интернет — торговли (АКИТ) в 2016 году в России 56 млн. человек (46,6%) пользовались Интернетом с мобильных устройств, объем рынка Интернет – торговли в первом полугодии 2017 года составил 498 млрд. рублей, а всего за весь год прогназируемо должен был составить 1150 млрд. рублей, что в два раза превышает объем Интернет – продаж 2013 года (544 млрд. рублей).

В этой связи является закономерным то, что в Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, подготовленной Роспотребнадзором во исполнение поручения Президента России по итогам заседания президиума Государственного совета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, прошедшего 18 апреля 2017 года, поставлены цели, задачи и принципы государственной политики в области защиты прав потребителей исходя из тех рисков, которые несет в себе стремительно меняющийся мир. В частности, через актуализацию и систематизацию потребительского законодательства, как одного из ключевых направлений работы на ближайшую перспективу. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет». Тем более, что по мере глобального развития сегмента электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет» потребуется не только изменение законодательства, но и реализация иных мер, которые для потребителей новой цифровой эпохи обеспечат достаточный уровень защиты, комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок.

При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.

С каждым днем все большую популярность набирают покупки товаров через сеть «Интернет». Данный вид продажи имеет несомненные плюсы (более низкие цены) и минусы (отсутствие возможности возврата товара ввиду отсутствия данных о продавце либо «исчезновение» продавца после получения денег от потребителя). Согласно Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ. N 612 (далее Правила) продажа товаров дистанционным способом – это «продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора». Именно при данном способе продажи товаров потребитель должен понимать насколько важным является наличие полной и достоверной информации о продавце и товаре. Обратите внимание! В соответствии c п. 12 Правил предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. В п. 17 Правил установлено, что организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. В п. 8 Правил указано, что «продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора». Согласно п. 9 Правил продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию, установленную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Пунктом 18. предусмотрено, что «обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор». В сообщении должны быть обязательно указаны: а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; г) обязательства покупателя. А что делать, если потребитель передумал и хотел бы отказаться от товара надлежащего качества? Данная ситуация разъяснена пунктом 21. Правил «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней». Внимание! В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Важно! При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. А в каком случае потребитель не может воспользоваться правом отказаться от товара надлежащего качества? «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Что делать, если полученный товар оказался ненадлежащего качества? Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;. г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Помимо вышеназванных требований потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Что делать, если продавцом нарушены условия договора? Данная ситуация разъясняется пунктом 27 Правил «В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях». Необходимо помнить! Заявление о желании вернуть товар надлежащего качества или заявление претензионных требований по нарушению условий договора, ненадлежащему качеству товара нужно направить продавцу в письменной форме с подтверждением его получения!

С 05.03.2018г. по 26.03.2018г., в  рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта, консультационный пункт проводит горячую линию:   «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»

Обращения по тел.: 8(86130) 5-83-79, понедельник -пятница, с 09.00 до 17.00 часов.

Уже совсем скоро стартует Чемпионат мира по футболу 2018 (далее Чемпионат). Одним из регионов России, принимающим гостей со всего мира, будет и Краснодарский край, где на Сочинском стадионе «Фишт» будут проходить игры Чемпионата.

Одной из наиболее востребованных услуг на данный период будет услуга по предоставлению средств размещения.

Федеральным законом от 7 июня 2013 г. № 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее Закон) предусмотрены требования, предъявляемые к исполнителям гостиничных услуг и иных средств размещения.

Следует знать! Статьей 36 Закона установлено, что в городах, в которых будут проводиться спортивные соревнования и на территориях которых расположены средства размещения (в том числе гостиницы) для участников спортивных соревнований, иных лиц, участвующих в мероприятиях, и зрителей, предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения (графическим отображением категории является знак от * до ***** звезд, располагаемый рядом с главным входом или вывеской).

Обратить внимание! Исполнитель услуги по размещению обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя информацию о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в том числе информацию о номере свидетельства, подтверждающего присвоение определенной категории, и о выдавшей его аккредитованной организации.

В период проведения Чемпионата Правительство Российской Федерации вправе осуществлять государственное регулирование стоимости гостиничного обслуживания в городах, в которых будут проводиться спортивные соревнования.

Постановлением Правительства РФ от 10.02.2016г. № 89 (далее Постановление) установлена максимальная стоимость гостиничного обслуживания, которая определяется исходя из присвоенной гостинице или иному средству размещения категории, а также зависит от категории номера средства размещения.

Постановлением определена максимальная стоимость гостиничного обслуживания   для муниципальных образований Краснодарского края:

с 19 февраля по  05 марта 2018г. проводится горячая линия по вопросам реализации продукции с символикой чемпионата мира, по вопросам цен на гостиничные номера.

Специалисты консультационного пункта  разъяснят потребителям:

— какая информация должна предоставляться исполнителем услуги в сети Интернет, для обеспечения правильного выбора средства размещения;

— какова максимальная стоимость гостиничного обслуживания, установленная Постановлением Правительства РФ от 10.02.2016г № 89 (в рублях за одни сутки проживания в зависимости от категории средства размещения);

—  в какие сроки будут действовать данные ограничения;

— иные вопросы сферы оказания услуг размещения.

По данным вопросам потребителям помогут разобраться специалисты  пункта :

по адресу: г. Тимашевск, ул. коммунальная, 3.

по телефону: 8(86130) 5-83-79;

на сайте в диалоговом окне-

15 марта 2018г. празднуется  «Всемирный день защиты прав потребителей» под девизом :«Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Консультации потребителям оказываются на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3.

по телефону: 8(86130)5-83-79.

или на сайте в диалоговом окне-