Туристско-экскурсионные услуги или что необходимо знать потребителю, оправляясь в туристическую поездку!Подготовку к путешествию необходимо в первую очередь начать с выбора туроператора. Список проверенных туроператоров можно найти на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).       Туристический продукт – это комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг).                                                                       Экскурсия – это поездка, прогулка с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста — экскурсовода, который передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом.    В тоже время туроператор может самостоятельно обеспечить туриста услугами, входящими в туристический продукт или возложить это обязательство на третьих лиц.    Как правило, у туроператора имеется свой сайт, где есть информация о предоставляемых услугах и программах, а также они могут размещаться на буклетах и в каталогах туроператора.                                                                                                   Внимание!          

При заключении договора об оказании туристических услуг потребителю необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора!   В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. 
При этом конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора. Вместе с тем согласно ст. 1 этого же Закона туристская путевка является документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта.        

Важно знать!                                                       

Пунктом 18 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта определено, что услуги, входящие в туристический продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Что делать, если туристические услуги обещанные туроператором фактически оказались ненадлежащего качества и оказаны не в полном объеме?

 В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» туроператор обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.  В силу ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков  выполненной работы  (оказанной услуги) вправе требовать:

·    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

·    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

·    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

·    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

 Очень важно! При обнаружении недостатка оказанной услуги необходимо собрать доказательства путем составления акта с представителем исполнителя, подтвердить наличие недостатка свидетельскими показаниями, фото-видео фиксацией. Эти доказательства приобщить к письменной претензии и направить туроператору

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются не позднее 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

По вопросам качества оказания гостиничных и туристско-экскурсионных услуг, с 01.04.2019г. по 30.04.2019г., Вы можете по телефонам горячей линии: 8(861364) 7-35-88, 8(86130) 5-84-95, 8(86130) 5-83-79.

В 2019г. Всемирный день защиты прав потребителей проводился под девизом«Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Ежегодно специалисты консультационного пункта совместно с представителями Роспотребнадзора проводят различные мероприятия, направленные на обучение граждан различных возрастов, в сфере законодательства о защите прав потребителей. Так 15 марта 2019г., был проведен «День открытых дверей» для всех желающих получить информацию о праве потребителя на качество и безопасность при покупке смарт-устройств.

Кроме того, специалистами проведены обучающие лекции — семинары и анкетирвание, в образовательных учреждениях МБОУ СОШ № 1, 18 г. Тимашевска, МБОУ СОШ № 4 ст. Каневской, а так же в МБУК «Тимашевская Центральная межпоселенческая библиотека», среди учащихся ПУ № 17 и МАОУ ДО ДТ «Родничок», а так же декретированного контингента.

Так же проведены общественные акции на рыночных площадках г. Тимашевска, Приморско-Ахтарска, ст. Каневской, ст. Брюховецкой, с раздачей памяток и проведением блиц-консультаций.

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, на телефон горячей линии обратились 18 человек, которым была оказана консультативная помощь.

 Важно помнить! Внутридомовое (внутриквартирное) газовое оборудование (ВДГО — колонка, газовая плита, отопительный котел) является источником повышенной опасности. При его эксплуатации необходимо соблюдать исключительные меры предосторожности и регулярно проводить проверку технического состояния.
Потребителям следует знать! Осуществлять обслуживание и аварийно-диспетчерское обеспечение газового оборудования имеет право только специализированная организация (исполнитель), которая имеет допуск к выполнению таких работ. Дополнительные рекомендации и инструктаж проводится сотрудниками исполнителя.
В соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008г. №549) потребитель (абонент) обязан заключить договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. 
Обязанности потребителя (абонента) – надлежащая эксплуатация ВДГО, своевременная оплата за потреблённый коммунальный ресурс (газ).
Обязанность исполнителя – проводить проверку газового оборудования согласно условиям договора, но не реже 1 раза в год.
Обратить внимание! Замена ВДГО производится в случае: 
 Неисправности оборудования и признанием непригодным для ремонта;
 Истечение срока эксплуатации/срока службы;
 Личная инициатива собственника;
Для сведения! Требование к обязательной установке дополнительных приборов и аппаратуры (газоанализаторов) должно содержаться в соответствующих нормативно – правовых актах и законах. При отсутствии в законе таких требований, приобретение и установка такого дополнительного оборудования носит добровольный характер.

С 04.03.2019г. по 18.03.2019г. Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводит горячую линию по вопросам профилактики кори.

Консультацию можно получить:

• на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
• по телефону: 8(86156) 2-09-44;
• на сайте в диалоговом окне 

Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» продолжает горячую линию по вопросам профилактики заболеваемости гриппом и ОРВИ до 10.03.2019г.

Консультацию можно получить:

• на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
• по телефону: 8(86156) 2-09-44;
• на сайте в диалоговом окне 

В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей 2019г., проводимого под девизом: «Trusted Smart Products — Цифровой мир: надежные смарт — устройства», консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам приобретения товаров и услуг в сети интернет, а так же приобретения сотовых телефонов, смартфонов, планшетов и других гаджетов, с 04.03.2019г. по 26.03.2019г., с 09.00 до 17.00 часов, понедельник — пятница.

Кроме того, обращение можно направить на сайт, в диалоговом окне

Своевременная оплата за услуги ЖКХ еще не гарантирует добросовестному потребителю того, что в платежной квитанции не появится сумма неизвестного долга. Кроме того, граждан могут настораживать суммы начисленных платежей за коммунальные и жилищные услуги в целом.

      В случае, если у потребителя возникли сомнения в правильности произведенных начислений, он не согласен с предъявляемым к оплате суммами и усматриваются признаки нарушения действующего законодательства, то потребителю необходимо обратиться в письменной форме в адрес исполнителя (ТСЖ, УК) с требованием в надлежащей форме предоставить разъяснения по сложившейся ситуации.

      Следует отметить, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (подп. «д» п.31) определено: «исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)».

         Необходимо знать, что споры, связанные с правильностью начислений платы за коммунальные услуги регулируются жилищным законодательством и относятся к компетенции органов регионального государственного жилищного надзора. При таких обстоятельствах, если обращение осталось без должного рассмотрения, либо получен отказ от исполнителя, необходимо обращаться с советующим заявлением в данное ведомство и в судебные органы за защитой и восстановлением своих прав.

Мягкая мебель в традиционном смысле — это комплект, состоящий из дивана и двух кресел. к роду мягкой мебели относятся так же софы, тахты, кушетки, кресла, пуфы, угловые диваны.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, что бы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели(если мебель является разборной), а так же проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются: наименование, товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор(гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

 

Требования заявляютсяПри выборе и покупке мебели рекомендуем воспользоваться следующими советами:

-при приобретении мягкой мебели необходимо обратить внимание на швы, соединяющие части обивки. Швы должны располагаться по одной геометрической линии;

-при выборе мягкой мебели стоит присесть или прилечь на понравившийся выставочный образец для определения степени ее комфортности. Приобретая  раскладной вариант мягкой мебели, необходимо несколько раз разложить и собрать его;

-при покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и отсутствия видимых дефектов. если же обнаружены недостатки, необходимо сразу же предъявить претензии продавцу в письменной форме;

-при доставке товара, вскрывая упаковку, внимательно осмотрите мебель на наличие (отсутствие) механических повреждений (трещин, разрывов, царапин, отслоения обивки и наполнителя и других повреждений), так как данные повреждения могли возникнуть в процессе транспортировки. Подписав акт приема мебели с механическими повреждениями, потребитель лишается права ссылаться на эти недостатки, так как они относятся к разряду эксплуатационных дефектов;

-пользоваться услугами по доставке торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация;

-не подписывать  работникам службы доставки стандартную накладную (акт) без осмотра мебели;

Гарантийный срок эксплуатации детской мебели как правило составляет — 18 месяцев, бытовой -24 месяца.

Гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели. В период гарантийного срока при выявлении в товаре производственного дефекта, потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из требований, указанны в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

-замены товара на товар этой же марки (артикула);

-замены на товар другой марки (артикула);

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-безвозмездного устранения недостатков;

-возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то в пределах двух лет, потребитель может предъявить вышеуказанные требования продавцу, если проведет независимую экспертизу и получит заключении о наличие производственного дефекта.

Требования заявляются в письменной форме, в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а второй остается у потребителя (на нем сотрудник фирмы — продавца должен поставить дату принятия претензии, должность и свою подпись).

Если продавец отказывается принять претензию или поставить отметку о ее принятии, следует направить ее продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Через несколько дней, Вы получите уведомление, что претензия вручена адресату с указанием даты. С этого числа и будет исчисляться срок предъявления требования.

если продавец отказывается добровольно удовлетворить Ваши требования, то Вы вправе обращаться в суд с исковым заявлением, за защитой  своих нарушенных прав.

По вопросам качества мебельной продукции на потребительском рынке,  можно проконсультироваться по телефонам горячей линии:

8(86164) 7-35-88; 8(861130) 5-94-85; 8(86130) 5-83-79   понедельник -пятница,   с 20.02.2019г. по 05.03.2019г. 

с 09.00 до 17.00 часов.

 С 04.02.2019г. по 18.02.2019г. Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводит горячую линию по вопросам профилактики заболеваемости гриппом и ОРВИ.

Консультацию можно получить:

• на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
• по телефону: 8(86156) 2-09-44;
• на сайте в диалоговом окне 

У потребителей часто возникают вопросы: -за какие услуги они оплачивают управляющей компании? -правомерно ли  с них взымают оплату за  общедомовое  имущество многоквартирного дома?  

Собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.

Кроме того, согласно Правилам, утвержденным
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 августа 2006 г. № 491

2. В состав общего имущества включаются:
а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее — помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
б) крыши;
в) ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);
г) ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);
д) механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);
е) земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;
ж) иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.
3. При определении состава общего имущества используются содержащиеся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее — Реестр) сведения о правах на объекты недвижимости, являющиеся общим имуществом, а также сведения, содержащиеся в государственном земельном кадастре.

5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 14.05.2013 N 410)
В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354)
В состав общего имущества включаются внутридомовая инженерная система газоснабжения, состоящая из газопроводов, проложенных от источника газа (при использовании сжиженного углеводородного газа) или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до запорного крана (отключающего устройства), расположенного на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию, резервуарных и (или) групповых баллонных установок сжиженных углеводородных газов, предназначенных для подачи газа в один многоквартирный дом, газоиспользующего оборудования (за исключением газоиспользующего оборудования, входящего в состав внутриквартирного газового оборудования), технических устройств на газопроводах, в том числе регулирующей и предохранительной арматуры, системы контроля загазованности помещений, коллективных (общедомовых) приборов учета газа, а также приборов учета газа, фиксирующих объем газа, используемого при производстве коммунальной услуги.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410)

6. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

7. В состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.

Начисление платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды осуществляется на основании двух положений:

-размер оплаты для каждого конкретного собственника зависит от его доли в праве общей собственности на общее имущество в МКД. А данная доля, в свою очередь, зависит от общей площади, принадлежащей собственнику квартиры – чем она больше, тем больше и доля в праве общей собственности на имущество в МКД, и, соответственно, тем больше плата за общедомовые нужды.

-процесс формирования общей суммы, уплачиваемой собственником жилья в МКД за все виды коммунальных услуг (в том числе, и на общедомовые нужды), осуществляется путем начисления платы отдельно за потребление внутри своего жилого помещения, и отдельно за расходы на общедомовые нужды. При этом жильцы МКД оплачивают коммунальные услуги в соответствии с фактическим потреблением. Для определения объемов фактического потребления энергоресурсов, существуют приборы учета – индивидуальные – которые показывают объемы потребления конкретного собственника жилья, и общедомовые – на основании показаний которых определяются общие объемы потребления дома (разница между показаниями второго и первого и показывает, сколько энергоресурсов было потрачено на общедомовые нужды). На основании показаний данных приборов и формируется итоговая стоимость услуг для каждого собственника.