Оплата услуг ЖКХ.


Своевременная оплата за услуги ЖКХ еще не гарантирует добросовестному потребителю того, что в платежной квитанции не появится сумма неизвестного долга. Кроме того, граждан могут настораживать суммы начисленных платежей за коммунальные и жилищные услуги в целом.

      В случае, если у потребителя возникли сомнения в правильности произведенных начислений, он не согласен с предъявляемым к оплате суммами и усматриваются признаки нарушения действующего законодательства, то потребителю необходимо обратиться в письменной форме в адрес исполнителя (ТСЖ, УК) с требованием в надлежащей форме предоставить разъяснения по сложившейся ситуации.

      Следует отметить, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (подп. «д» п.31) определено: «исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)».

         Необходимо знать, что споры, связанные с правильностью начислений платы за коммунальные услуги регулируются жилищным законодательством и относятся к компетенции органов регионального государственного жилищного надзора. При таких обстоятельствах, если обращение осталось без должного рассмотрения, либо получен отказ от исполнителя, необходимо обращаться с советующим заявлением в данное ведомство и в судебные органы за защитой и восстановлением своих прав.


С 08.07.20 г. по 22.07.20 г. работает «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом


Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» в период с 08.07.20 г. по 22.07.20 г. в будние дни с 09.00 до 16.00 проводит «горячую линию» по вопросам туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом. Получить консультации можно по следующим направлениям:

— по питанию;

— по прививкам и эпидемиологической ситуации за рубежом; 

— по безопасной питьевой воде и купанию; 

— по действиям потребителей при задержке авиарейсов и

туристическим услугам.

Консультацию можно получить:

  • на личном приеме по адресу: г.Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Каневская, ул. Герцена, 82.
  • по телефонам: 8(86130) 5-83-79; 8(86164)7-91-10.
  • на сайте в диалоговом окне.

«Обязанности сторон при обращении с твердыми бытовыми отходами»


Постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 года N 641. 


К отношениям, возникающим между собственниками и (или) пользователями жилых помещений в многоквартирных домах и управляющими организациями, товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, иными специализированными потребительскими кооперативами, между собственниками помещений, пользователями жилых помещений в многоквартирных домах, собственниками жилых домов и региональными операторами, между собственниками жилых домов и организациями (в том числе некоммерческими объединениями), которые от своего имени и в интересах собственника жилого дома заключают договоры на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с соответствующими региональными операторами, связанным с обеспечением предоставления указанным собственникам и пользователями коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами. В таком договоре должна быть информация о правах и обязанностях по обращению с твердыми бытовыми отходами. Согласно Постановления Правительства № 641 от 25 августа 2008г., региональный оператор обязан:

а) принимать твердые коммунальные отходы в объеме и в месте, которые определены в приложении к настоящему договору;

б) обеспечивать транспортирование, обработку, обезвреживание, захоронение принятых твердых коммунальных отходов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

в) предоставлять потребителю информацию в соответствии со стандартами раскрытия информации в области обращения с твердыми коммунальными отходами в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;

г) отвечать на жалобы и обращения потребителей по вопросам, связанным с исполнением настоящего договора, в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации для рассмотрения обращений граждан;

д) принимать необходимые меры по своевременной замене поврежденных контейнеров, принадлежащих ему на праве собственности или на ином законном основании, в порядке и сроки, которые установлены законодательством субъекта Российской Федерации.

12. Региональный оператор имеет право:

а) осуществлять контроль за учетом объема и (или) массы принятых твердых коммунальных отходов;

б) инициировать проведение сверки расчетов по настоящему договору.

Потребитель обязан:

а) осуществлять складирование твердых коммунальных отходов в местах накопления твердых коммунальных отходов, определенных договором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, в соответствии с территориальной схемой обращения с отходами; 

б) обеспечивать учет объема и (или) массы твердых коммунальных отходов в соответствии с Правилами коммерческого учета объема и (или) массы твердых коммунальных отходов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 3 июня 2016 года N 505 «Об утверждении Правил коммерческого учета объема и (или) массы твердых коммунальных отходов»;

в) производить оплату по настоящему договору в порядке, размере и сроки, которые определены настоящим договором;

г) обеспечивать складирование твердых коммунальных отходов в контейнеры или иные места в соответствии с приложением к настоящему договору;

д) не допускать повреждения контейнеров, сжигания твердых коммунальных отходов в контейнерах, а также на контейнерных площадках, складирования в контейнерах запрещенных отходов и предметов;

е) назначить лицо, ответственное за взаимодействие с региональным оператором по вопросам исполнения настоящего договора;

ж) уведомить регионального оператора любым доступным способом (почтовое отправление, телеграмма, факсограмма, телефонограмма, информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет»), позволяющим подтвердить его получение адресатом, о переходе прав на объекты потребителя, указанные в настоящем договоре, к новому собственнику. 

Потребитель имеет право:

а) получать от регионального оператора информацию об изменении установленных тарифов в области обращения с твердыми коммунальными отходами;

б) инициировать проведение сверки расчетов по настоящему договору.

При возникновении споров между региональным оператором и потребителем, второй имеет право направить претензионное письмо в данную организацию за разъяснением, путем вручения письма лично или направив его заказным письмом с уведомлением.


Горячая линия!!!!!


Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае проводит «горячую линию» по вопросам качества и безопасности предоставления услуг детского отдыха с 05.06.2020 по 19.06.2020.

Специалисты консультационного пункта для потребителей помогут разобраться в следующих вопросах:

-необходимый объём медицинской документации при направлении ребенка в ЛОУ (справки, санаторно-курортные книжки и прочее);

-требования к перевозкам детей, местам купания, режиму дня, организации питания и медицинскому обеспечению детей, находящихся на отдыхе.

На эти и другие вопросы данной тематики ответим:

— на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3: ст. Каневская, ул. Герцена, 82;

— по телефонам консультационного пункта для потребителей

8(86130) 5-83-79; 8(86164) 7-91-10 (понедельник – пятница с 9-00 до 17-00);

-на сайте в диалоговом окне.


«Обязанность управляющей компании по предоставлению услуг ЖКХ»


Управляющая компания или ТСЖ (далее по тексту – исполнитель) несет ответственность за содержание и ремонт общего домового имущества (далее по тексту – ОДИ) в многоквартирном доме (далее по тексту – МКД), и исполнитель обязан обеспечивать его надлежащее состояние (ч.16 ст.161 ЖК РФ). При оказании коммунальных услуг исполнитель должен обеспечивать исправное техническое состояние ОДИ в МКД, а также поддерживать надлежащее содержание придомовой территории и земельного участка (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» – далее Постановление РФ №491). В состав ОДИ входят: общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры (ст.290 ЖК РФ). В случае нарушения качества коммунальной услуги потребителю необходимо обратиться в адрес исполнителя в надлежащей (письменной) форме с предъявлением требования о незамедлительном устранении обнаруженных недостатков, с уведомлением о вручении (дата принятия, печать исполнителя) остается у потребителя. По результатам проверки составляется акт.

        Бездействие исполнителя – это основание для обращения в органы жилищного надзора (контроля) и в суд.




Горячая линия!!!


Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае проводит «горячую линию» по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров с 20 мая по 03 июня 2020г!

Специалисты консультационного пункта для потребителей помогут разобраться в следующих вопросах:

— как правильно выбрать детский товар, согласно предоставленной производителем информации;

— какие товары надлежащего качества подлежат обмену в течение 14 дней со дня покупки, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектности, габаритам:

— предоставят информацию о сроках и порядке возврата товара с выявленным недостатком, о порядке заявления претензионных требований и прочие.

На эти и другие вопросы данной тематики ответим:

— на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3: ст. Каневская, ул. Герцена, 82;

— по телефонам консультационного пункта для потребителей

8(86130) 5-83-79; 8(86164) 7-91-10 (понедельник – пятница с 9-00 до 17-00);

-на сайте в диалоговом окне.


Всемирный день без табака 31 мая 2020г «Защитить молодежь»!


Ежегодно 31 мая отмечается Всемирный день без табака. Данный праздник был учрежден государствами-членами Всемирной организации здравоохранения в 1987 г. с целью привлечения внимания всего мира к эпидемии табакокурения и вызываемыми ею губительными последствиями для здоровья.

            В этом году главной темой Всемирного дня без табака станет защита подрастающих поколений с особым акцентом на «защиту молодых граждан от манипуляций со стороны табачной индустрии и профилактику употребления ими табака и никотина». Слоган мероприятия — «Защитить молодежь»!

            Именно молодежь является наиболее уязвимой возрастной категорией, на которую обрушивается вся рекламная и маркетинговая мощь табачных кампаний.

            На протяжении последних десяти лет консультационным центром/пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводится анкетирование различных возрастных и социальных групп по теме «Ваше отношение к курению». Всего с 2012г было  проанкетировано 7997 респондентов, из них возрастная категория «20 или моложе»  — 2021 респондент, что составило 25 %  опрошенных. Анализ полученных данных показал, что 23% опрошенных начали курить в школьном возрасте.  Половина всех опрошенных указала, что для них курение является привычкой. Более половины опрошенных считают, что повлиять на решение о прекращении курения может более широкая пропаганда здорового образа жизни, проведение пропаганды о вреде курения с демонстрацией информационных материалов для школьников начальных классов, полный запрет рекламы табачных изделий.

            В последнее время в обороте (в торговой сети, кальянных заведениях) появлялась продукция безтабачная, но содержащая в составе  никотин, вред от потребления которой не менее значительный, чем от потребления табачной продукции. Производители идут на различные уловки, стараясь привлечь внимание молодого поколения к своей продукции путем привлекательной упаковки, символики, цветовых гамм, рисунков, формы, ароматических добавок, «линеек вкуса» и тд. Также отмечается повышение интереса молодежи к электронным сигаретам.

            На сегодняшний день продавцы табачной продукции рекламируют свою продукцию через социальные сети, при этом зачастую это не «прямая» реклама, а скрытая, «встроенная» в другую информацию, размещаемую в сети Интернет. Прежде всего, под «рекламный  удар» попадает молодежь, как наиболее активные пользователи Интернета.

            Мероприятия, приуроченные к Всемирному дню без табака 2020 г. нацелены на привлечение внимания потребителей, в первую очередь молодежи, к ухудшению здоровья  и иным опасным последствиям, вызванных   потреблением табачных изделий и никотинсодержащей продукции.

            Консультационным центром/пунктами для потребителей будут проводиться тематические горячие линии, анкетирование и социальные опросы в социальных сетях, публикация  и распространение материалов о вреде курения для широких масс населения (памятки, буклеты, листовки).


Горячая линия!


31 мая — ежегодно проводится Всемирный день без табака — международная акция по борьбе с курением, т. е. день, свободный от табачного дыма. 
В этом году главной темой Всемирного дня без табака станет защита подрастающих поколений с особым акцентом на «защиту молодых граждан от манипуляций со стороны табачной индустрии и профилактику употребления ими табака и никотина».

Предлагаем жителям Тимашевского, Брюховецкого, Приморско-Ахтарского, Каневского районов, обращаться по данной тематике в период с 15 по 22 мая 2020:

Консультационный пункт по защите прав потребителей

г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3., ст. Каневская, ул. Герцена, 82.

тел: 8(86130) 5-83-79; 8(86164) 7-91-10

(понедельник – пятница с 9-00 до 17-00);

или на сайте в диалоговом окне.


Горячая линия!


Во исполнение поручения Роспотребнадзора №02/115-2020-27 от 10.01.2020 «О проведении тематических «горячих линий» в период с 1 по 15 мая 2020 года проводится тематическая горячая линия по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности. Телефон горячей линии: 8(86130) 5-83-79 с 09.00 до 17.00часов, понедельник-пятница.


Продолжается горячая линия!


В преддверии празднования 75-летия Победы в Великой Отечественной войне Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» в период с 01.05.2020 по 11.05.2020объявляется горячая линия для ветеранов!

По всем возникающим вопросам качества товаров и услуг ветераны Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица могут обратиться за консультацией

по телефону: 8 918-620-22-70

в режиме с 9-00 до 17-00


Все права защищены ЗПП ФБУЗ 2014