Всемирный день защиты прав потребителей.


В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей 2019г., проводимого под девизом: «Trusted Smart Products — Цифровой мир: надежные смарт — устройства», консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам приобретения товаров и услуг в сети интернет, а так же приобретения сотовых телефонов, смартфонов, планшетов и других гаджетов, с 04.03.2019г. по 26.03.2019г., с 09.00 до 17.00 часов, понедельник — пятница.

Кроме того, обращение можно направить на сайт, в диалоговом окне


Оплата услуг ЖКХ. Что необходимо знать.


Своевременная оплата за услуги ЖКХ еще не гарантирует добросовестному потребителю того, что в платежной квитанции не появится сумма неизвестного долга. Кроме того, граждан могут настораживать суммы начисленных платежей за коммунальные и жилищные услуги в целом.

      В случае, если у потребителя возникли сомнения в правильности произведенных начислений, он не согласен с предъявляемым к оплате суммами и усматриваются признаки нарушения действующего законодательства, то потребителю необходимо обратиться в письменной форме в адрес исполнителя (ТСЖ, УК) с требованием в надлежащей форме предоставить разъяснения по сложившейся ситуации.

      Следует отметить, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (подп. «д» п.31) определено: «исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)».

         Необходимо знать, что споры, связанные с правильностью начислений платы за коммунальные услуги регулируются жилищным законодательством и относятся к компетенции органов регионального государственного жилищного надзора. При таких обстоятельствах, если обращение осталось без должного рассмотрения, либо получен отказ от исполнителя, необходимо обращаться с советующим заявлением в данное ведомство и в судебные органы за защитой и восстановлением своих прав.


Выбираем мягкую мебель.


Мягкая мебель в традиционном смысле — это комплект, состоящий из дивана и двух кресел. к роду мягкой мебели относятся так же софы, тахты, кушетки, кресла, пуфы, угловые диваны.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, что бы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели(если мебель является разборной), а так же проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются: наименование, товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор(гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

 

Требования заявляютсяПри выборе и покупке мебели рекомендуем воспользоваться следующими советами:

-при приобретении мягкой мебели необходимо обратить внимание на швы, соединяющие части обивки. Швы должны располагаться по одной геометрической линии;

-при выборе мягкой мебели стоит присесть или прилечь на понравившийся выставочный образец для определения степени ее комфортности. Приобретая  раскладной вариант мягкой мебели, необходимо несколько раз разложить и собрать его;

-при покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и отсутствия видимых дефектов. если же обнаружены недостатки, необходимо сразу же предъявить претензии продавцу в письменной форме;

-при доставке товара, вскрывая упаковку, внимательно осмотрите мебель на наличие (отсутствие) механических повреждений (трещин, разрывов, царапин, отслоения обивки и наполнителя и других повреждений), так как данные повреждения могли возникнуть в процессе транспортировки. Подписав акт приема мебели с механическими повреждениями, потребитель лишается права ссылаться на эти недостатки, так как они относятся к разряду эксплуатационных дефектов;

-пользоваться услугами по доставке торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация;

-не подписывать  работникам службы доставки стандартную накладную (акт) без осмотра мебели;

Гарантийный срок эксплуатации детской мебели как правило составляет — 18 месяцев, бытовой -24 месяца.

Гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели. В период гарантийного срока при выявлении в товаре производственного дефекта, потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из требований, указанны в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

-замены товара на товар этой же марки (артикула);

-замены на товар другой марки (артикула);

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-безвозмездного устранения недостатков;

-возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то в пределах двух лет, потребитель может предъявить вышеуказанные требования продавцу, если проведет независимую экспертизу и получит заключении о наличие производственного дефекта.

Требования заявляются в письменной форме, в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а второй остается у потребителя (на нем сотрудник фирмы — продавца должен поставить дату принятия претензии, должность и свою подпись).

Если продавец отказывается принять претензию или поставить отметку о ее принятии, следует направить ее продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Через несколько дней, Вы получите уведомление, что претензия вручена адресату с указанием даты. С этого числа и будет исчисляться срок предъявления требования.

если продавец отказывается добровольно удовлетворить Ваши требования, то Вы вправе обращаться в суд с исковым заявлением, за защитой  своих нарушенных прав.

По вопросам качества мебельной продукции на потребительском рынке,  можно проконсультироваться по телефонам горячей линии:

8(86164) 7-35-88; 8(861130) 5-94-85; 8(86130) 5-83-79   понедельник -пятница,   с 20.02.2019г. по 05.03.2019г. 

с 09.00 до 17.00 часов.


Горячая линия!


 С 04.02.2019г. по 18.02.2019г. Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводит горячую линию по вопросам профилактики заболеваемости гриппом и ОРВИ.

Консультацию можно получить:

  • на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
  • по телефону: 8(86156) 2-09-44;
  • на сайте в диалоговом окне 

Что такое общедомовое имущество?


У потребителей часто возникают вопросы: -за какие услуги они оплачивают управляющей компании? -правомерно ли  с них взымают оплату за  общедомовое  имущество многоквартирного дома?  

Собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.

Кроме того, согласно Правилам, утвержденным
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 августа 2006 г. № 491

2. В состав общего имущества включаются:
а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее — помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
б) крыши;
в) ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);
г) ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);
д) механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);
е) земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;
ж) иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.
3. При определении состава общего имущества используются содержащиеся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее — Реестр) сведения о правах на объекты недвижимости, являющиеся общим имуществом, а также сведения, содержащиеся в государственном земельном кадастре.

5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 14.05.2013 N 410)
В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354)
В состав общего имущества включаются внутридомовая инженерная система газоснабжения, состоящая из газопроводов, проложенных от источника газа (при использовании сжиженного углеводородного газа) или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до запорного крана (отключающего устройства), расположенного на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию, резервуарных и (или) групповых баллонных установок сжиженных углеводородных газов, предназначенных для подачи газа в один многоквартирный дом, газоиспользующего оборудования (за исключением газоиспользующего оборудования, входящего в состав внутриквартирного газового оборудования), технических устройств на газопроводах, в том числе регулирующей и предохранительной арматуры, системы контроля загазованности помещений, коллективных (общедомовых) приборов учета газа, а также приборов учета газа, фиксирующих объем газа, используемого при производстве коммунальной услуги.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410)

6. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.


7. В состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.

Начисление платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды осуществляется на основании двух положений:

-размер оплаты для каждого конкретного собственника зависит от его доли в праве общей собственности на общее имущество в МКД. А данная доля, в свою очередь, зависит от общей площади, принадлежащей собственнику квартиры – чем она больше, тем больше и доля в праве общей собственности на имущество в МКД, и, соответственно, тем больше плата за общедомовые нужды.

-процесс формирования общей суммы, уплачиваемой собственником жилья в МКД за все виды коммунальных услуг (в том числе, и на общедомовые нужды), осуществляется путем начисления платы отдельно за потребление внутри своего жилого помещения, и отдельно за расходы на общедомовые нужды. При этом жильцы МКД оплачивают коммунальные услуги в соответствии с фактическим потреблением. Для определения объемов фактического потребления энергоресурсов, существуют приборы учета – индивидуальные – которые показывают объемы потребления конкретного собственника жилья, и общедомовые – на основании показаний которых определяются общие объемы потребления дома (разница между показаниями второго и первого и показывает, сколько энергоресурсов было потрачено на общедомовые нужды). На основании показаний данных приборов и формируется итоговая стоимость услуг для каждого собственника. 


Горячая линия!


С 21.01.2019г. по 04.02.2019г. консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам качества и безопасности молочной продукции.

Консультацию можно получить:

-на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3, с 09.00 до 17.00часов, понедельник-пятница;

-по телефонам: 8(86130) 5-83-79.

  • на сайте в диалоговом окне 

горячая линия!


с 29.12.2018г. по 15.01.2019г. консультационный пункт проводит горячую линию по услугам такси и каршеринга.

консультации проводятся с 09.00 часов до 15.01.2019г. ежедневно по телефону: 8(86130) 5-83-79.


Начисление платы за отопление.


Актуальность вопроса начисления платы за отопление возникает с момента начала отопительного сезона. В связи с этим доводим до сведения потребителей следующую информацию.

В соответствии с п.5 ст.13 Федерального закона от 23.11.2009 №261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее по тексту 261 – ФЗ) все многоквартирные дома (далее по тексту – МКД) должны быть оснащены коллективными (общедомовыми) приборами учета  (далее по тексту – ОПУ) используемых коммунальных ресурсов, в том числе при потреблении тепловой энергии, а также индивидуальными и общими (для коммунальной квартиры) приборами учета в отношении таких коммунальных ресурсов как воды и электрической энергии.

В связи с этим, необходимо отметить важные моменты, которые непосредственно связаны с выполнением требований закона.

В частности, — установка  ОПУ в МКД является обязательной, при этом, управляющая компания, либо иная организация, осуществляющая  управление МКД (далее по тексту – Исполнитель), обязаны обеспечить установку и ввод в эксплуатацию ОПУ, об этом Исполнитель должен  уведомить собственников жилья  в надлежащей форме.

Коллективное решение собственников МКД  в отношении установки ОПУ, принимается большинством голосов на общем собрании. В связи с тем, что ОПУ в будущем является общедомовой собственностью, расходы, связанные с приобретением ОПУ, его установкой и последующим обслуживанием распределяется между жильцами МКД.

Учет, порядок начислений и способы расчета за коммунальный ресурс – тепловую энергию осуществляется в соответствии с приложением №2 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила – 354):

МКД оборудован ОПУ и ИПУ

Плата начисляется ежемесячно в течение отопительного периода путем умножения суммы объема тепловой энергии, зафиксированного ИПУ и объема энергии, предоставленной на общедомовые нужды, пропорционального площади помещения (рассчитывается как частное общей площади одного помещения к общей площади всех помещений МКД), на тариф, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 МКД оборудован ОПУ, не во всех помещениях есть ИПУ

Плата начисляется ежемесячно в течение отопительного периода исходя из фактического объема тепловой энергии (по показаниям ОПУ), распределенного пропорционально площади помещения и умноженного на тариф, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

МКД не оборудован ОПУ и ИПУ

Плата начисляется ежемесячно в течение отопительного периода путем умножения норматива потребления (установлен в расчете на отопительный период) на общую площадь помещения и тариф. Важно отметить !

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению. (п. 86 Правил 354)

Так же не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. (п.88 Правил №354)


Для субъектов предпринимательской деятельности.


25 декабря 2018г. в 10.00 часов,  состоится обучающее мероприятие для субъектов предпринимательской деятельности организации  торговли пищевыми продуктами.

Ждем Вас по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3, этаж 3, каб.18.


Внимание предпринимателей!


30 ноября 2018г. в 10.00 часов,  состоится обучающее мероприятие для субъектов предпринимательской деятельности организации  торговли пищевыми продуктами.

Ждем Вас по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3, этаж 3, каб.18.


Все права защищены ЗПП ФБУЗ 2014