Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2022 г. № 991 утверждены Правила оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации (далее Правила), регулирующими отношения между инструкторами-проводниками и туристами/экскурсантами (далее туристами) при оказании услуг по сопровождению туристов и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения.

         Информация об исполнителе и услуге.

Инструктор-проводник обязан в наглядной и доступной форме своевременно довести до сведения туриста следующую информацию:

·        сведения об исполнителе и режиме его работы:

·        перечень, условия оказания и порядок оплаты услуг;

·        сведения о сроках оказания услуг;

·        сведения о форме, об условиях и о порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг;

·        перечень обстоятельств, зависящих от туриста (перечень противопоказаний, уровень физической подготовки, опыт прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности и др.), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг;

·        перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;

·        перечень и цена платных услуг (при наличии), оказываемых инструктором-проводником за отдельную плату; условия их приобретения и оплаты платных услуг;

·        ссылка на официальный сайт (страницу сайта) Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет»), на котором размещен единый федеральный реестр инструкторов-проводников.

Внимательно изучаем договор.

К существенным условиям договора относятся:

а) следующие сведения об инструкторе-проводнике:

фамилия, имя, отчество инструктора-проводника; идентификационный номер налогоплательщика; адрес его электронной почты;

б) следующие сведения об услугах:

наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте); цена услуг; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; адрес для направления туристом претензии;

в)следующаяинформация о туристском маршруте:

ü вид, дата, место начала и окончания туристского маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, климатические условия, условия проживания и др.;

ü телефоны экстренной связи;

ü информация о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации и возможностях оказания медицинской помощи;

ü информация о категории сложности туристского маршрута;

ü информация об индивидуальном и о групповом снаряжении и об оборудовании, включая средства индивидуальной защиты (страховочные веревки, каски, ледорубы и другое страховочное, спортивное и походное снаряжение и др.), предоставление которых обеспечивается инструктором-проводником;

ü прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте (с учетом сезона).

Обратить внимание! Инструктор-проводник обязан:

Ø обеспечить туриста проверенным групповым и индивидуальным снаряжением и оборудованием;

Ø информировать туриста о необходимости медицинского страхования и страхования дополнительных рисков (от несчастных случаев и др.);

Ø провести в очной форме инструктаж туриста, в том числе по обеспечению безопасности;

Ø иметь схему туристского маршрута; карту района туристского маршрута; список туристов; аптечку для оказания первой помощи;

Ø контролировать соблюдение туристами требований личной безопасности;

Ø информировать туристов о возникновении угрозы жизни и (или) здоровью;

Ø оказывать помощь туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев;

Ø оказывать первую помощь пострадавшим туристам и организовывать доставку потерпевших в медицинские учреждения;

Ø иметь при себе нагрудную идентификационную карточку инструктора-проводника либо аттестат инструктора-проводника.

Знать! Турист обязан:

§ проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии (отсутствии) медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута;

§ пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности;

§ соблюдать требования безопасности при прохождении туристского маршрута;

§ незамедлительно информировать инструктора-проводника в случае ухудшения самочувствия;

§ следовать инструкциям и выполнять требования инструктора-проводника.

Как действовать, если услуга оказана с недостатком!

В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по договору потребитель обращается с претензионными требованиями по адресу фактического осуществления деятельности инструктора-проводника заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт направления.

При заключении договора дистанционным способом претензия может быть направлена по адресу электронной почты инструктора-проводника.

         В случае отказа инструктора-проводника добровольного урегулирования имущественного требования потребителя — рекомендовано обращаться в суд.