Подготовку к путешествию необходимо начать с выбора туроператора. Информацию о котором можно получить Едином Федеральном реестре туроператоров на сайте Министерства экономического развития.

            Внимание! Туроператор формирует туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору).

            Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом.

            Обратить внимание! При заключении договора об оказании туристских услуг потребителю необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, содержащего следующую информацию:

— порядок оказания услуги по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферы;

— услуга по размещению и условиям проживания;

— тип и качество питания;

— услуга экскурсовода, гида-переводчика;

— иных предусмотренных договором условий.

Помимо договора необходимо ознакомиться с условиями оказания услуг во всех информационных источниках: программах, буклетах, каталогах туроператора.

            При заказе услуг выдается специальный документ, подтверждающий оплату, с обязательным указанием туроператора.

            Знать! Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее Правила) определено, что услуги входящие в туристский продукт, и процесс их оказания, должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

            Важно! В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении как в стране (месте) временного пребывания, так и на территории РФ угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, потребовать изменения условий или расторжения договора может каждая из сторон договора.

            При этом потребителю возвращается:

— до начала путешествия — вся сумма, уплаченная по договору,

— после начала путешествия – ее часть в размере суммы пропорциональной стоимости не оказанных услуг.

            Также важно! Потребовать изменения условий или расторжения договора может каждая из сторон договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения поездки по независящим обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и др).

Что делать, если предложенные условия проживания, перелета, экскурсионной программы не соответствуют заявленным в договоре?

В этом случае необходимо письменно заявить исполнителю одно из требований статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены указанной услуги;

— повторного оказания услуги;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Очень важно! При обнаружении недостатка оказанной услуги необходимо собрать доказательства путем составления акта с представителем исполнителя (комплексной или конкретной услуги проживания, перевозки, экскурсии), свидетельскими показаниями, фотоснимками.

Не пропустить!       Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору/турагенту, продвигающему турпродукт (в письменной форме с приложением собранных доказательств) в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

            ЭКСКУРСИЯ — услуга по удовлетворению познавательных потребностей туристов, заключающаяся в коллективном (или индивидуальном) посещении и изучении определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часа без ночевки.

            В качестве исполнителя (экскурсовода/гида)может выступать только профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.