Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам ЖКХ.
Раздел Новости on Ноя.26, 2019
Одним из основных прав, которыми наделен российский гражданин согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» является право на информацию об исполнителе, о предоставляемых услугах. В полной мере потребитель может реализовать данное право и в сфере ЖКХ.
Согласно действующему законодательству, гражданин-потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации от эксплуатирующей организации (управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив или ресурсоснабжающая организация) в отношении предоставляемых жилищно – коммунальных услуг.
Потребители должны знать, что нормативно – правовыми документами регулируется порядок рассмотрения обращений и сроки раскрытия и предоставления запрашиваемой информации от эксплуатирующей организации, которые представлены в таблице.
Предмет обращенияпотребителя | Срок рассмотрения обращение, предоставления информации | Нормативно-правовой документ |
получать информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ | не позднее 5 рабочих дней с даты обращения | (Пункт 40 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв.Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491) |
получать извещение о принятии заявления к рассмотрению, с указанием дате получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа | В течение 2 рабочих дней с даты регистрации | Пункт 9 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утв.Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491 |
получать письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды | в течение 3 рабочих дней | Пункт 31 Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» |
получать перерасчет размера платы за коммунальные услуги, после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя | в течение 5 рабочих дней | Пункт 91 Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» |
получать информацию об изменениях, внесенных в раскрытую информацию организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами | в течение 7 рабочих днейсо дня изменения через официальный сайт в сети Интернетв течение 30 рабочих днейсо дня изменения через официальные печатные изданияв течение 10 рабочих днейна информационных стендах — получать информацию по электронному запросу* в течение 10 рабочих дней со дня поступления запроса -получать информацию по письменному запросу * в течение 10 рабочих дней | «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утв. Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. № 731 |
.