Консультационный пункт для потребителей Тимашевского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 08 по 19 декабря 2025г.,  проводит «горячую линию» по вопросам качества и безопасности детских товаров (одежде, обуви, игрушек, детского питания), по выбору новогодних подарков.

Какую информацию можно получить из маркировочного ярлыка, специального кода «Честный знак»?

Как правильно выбрать безопасные атрибуты Нового года: елку, новогоднюю гирлянду?

На что необходимо обратить внимание при выборе сладкого подарка?

Подлежат ли обмену не подошедшие по размеру купленные к празднику новогодние костюмы?

Как, кому, в какие сроки можно заявить имущественные требования, если в процессе эксплуатации в приобретенном телефоне, компьютере, игрушках и других товарах, купленных к празднику, обнаружился недостаток?

Какие товары относятся к сезонным? Особенности заявления претензий по качеству сезонных товаров.

На эти и другие вопросы ответим:

— на личном приеме по адресам: г.Тимашевск, ул. Коммунальная, д.3, 1-й этаж, каб.  №3 с 09:00 до 16:00 часов, понедельник-пятница; ст.Каневская, ул.Герцена, д.82, 1-й этаж, с 09:00 до 16:00 часов, понедельник-пятница;

— по телефонам: 8(86130) 5-83-79;  8(86130) 5-84-95; 8(86164) 7-91-10,  с 09-00 до 16-00 часов, понедельник-пятница;

— на сайте: zpptimfbuz.ru в диалоговом окне.

В случае мошенничества необходимо немедленно обратиться в банк, и сем быстрее вы это сделаете, тем выше шанс остановить транзакцию до списания денег. При обращении в банк заблокируйте свою карту – ее данные могли попасть к мошенникам.

 Финансовая организация должна вернуть деньги, если:  

— платеж проведен, несмотря на наличие получателя в стоп-листе ЦБ;

-операция выполнена после официального уведомления владельца счета о краже данных карты или мошенничестве;

-банк не предупредил своего клиента о подозрительном переводе;

-клиент оперативно сообщил о сомнительной операции сразу после получения уведомления.

Каждая минута промедления увеличивает риск невозврата средств. При подозрении на мошеннический перевод действуйте максимально оперативно.

Если злоумышленники получили доступ к вашим аккаунтам в соцсетях или мессенджерах и начали рассылать сообщения с призывом прислать деньги, сообщите о взломе в службу поддержки платформы.

Напишите заявление в полицию. Обращение в правоохранительные органы повышает вероятность возврата средств и задержания злоумышленников.

Поставьте в известность Роскомнадзор. Роскомнадзор уполномочен ограничивать доступ к противоправным онлайн-ресурсам.

Обратитесь в Банк России. В случаях, когда кредитная организация или оператор платежей проигнорировали ваше заявление о возврате средств или предоставили необоснованный отказ, вы вправе инициировать проверку через Банк России.

Если Банк России подтвердит правомерность ваших требований, но средства не будут возвращены, единственным вариантом защиты прав будет обращение в суд.

Крайне важно повышать бдительность при проведении транзакций незнакомым людям и заранее изучить алгоритм действий на случай, если средства все же попадут к злоумышленникам.

Подготовку к путешествию необходимо начать с выбора туроператора. Информацию о котором можно получить Едином Федеральном реестре туроператоров на сайте Министерства экономического развития.

Внимание! Туроператор формирует туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом.

Обратить внимание! При заключении договора об оказании туристских услуг потребителю необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, содержащего следующую информацию:

— порядок оказания услуги по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферы;

— услуга по размещению и условиям проживания;

— тип и качество питания;

— услуга экскурсовода, гида-переводчика;

— иных предусмотренных договором условий.

Помимо договора необходимо ознакомиться с условиями оказания услуг во всех информационных источниках: программах, буклетах, каталогах туроператора.

При заказе услуг выдается специальный документ, подтверждающий оплату, с обязательным указанием туроператора.

 Знать! Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее Правила) определено, что услуги входящие в туристский продукт, и процесс их оказания, должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Важно! В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении как в стране (месте) временного пребывания, так и на территории РФ угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, потребовать изменения условий или расторжения договора может каждая из сторон договора.

При этом потребителю возвращается:

— до начала путешествия — вся сумма, уплаченная по договору,

— после начала путешествия – ее часть в размере суммы пропорциональной стоимости не оказанных услуг. Также важно! Потребовать изменения условий или расторжения договора может каждая из сторон договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения поездки по независящим обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и др).

Что делать, если предложенные условия проживания, перелета, экскурсионной программы не соответствуют заявленным в договоре?

В этом случае необходимо письменно заявить исполнителю одно из требований статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены указанной услуги;

— повторного оказания услуги;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Очень важно! При обнаружении недостатка оказанной услуги необходимо собрать доказательства путем составления акта с представителем исполнителя (комплексной или конкретной услуги проживания, перевозки, экскурсии), свидетельскими показаниями, фотоснимками.

Не пропустить!       Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору/турагенту, продвигающему турпродукт (в письменной форме с приложением собранных доказательств) в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

ЭКСКУРСИЯ — услуга по удовлетворению познавательных потребностей туристов, заключающаяся в коллективном (или индивидуальном) посещении и изучении определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часа без ночевки.

В качестве исполнителя (экскурсовода/гида)может выступать только профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Коммунальная услуга газоснабжения в многоквартирном доме предоставляется газоснабжающей организацией при соблюдении определенных условий: осуществление технического обслуживания (ТО) и ремонта внутридомового газового оборудования (ВДГО/ВКГО) специализированной организацией.
(ч.1 ст.157.3 ЖК РФ)
Потребители обязаны заключать договоры на техническое обслуживание (ТО) внутридомового/внутриквартирного газового оборудования (ВДГО/ВКГО) !
(пп «к» п.21 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 №549)
Договор заключается: в жилом доме с собственником, в многоквартирном доме (МКД) с исполнителями услуг по управлению МКД (ТСЖ, УК).
Отказ потребителей от заключения договоров на ТО влечет наступление рисков и неблагоприятных последствий, не освобождает от ответственности !

Для сведения !
Минимальный перечень работ по техническому обслуживанию:
— визуальная проверка целостности ВДГО и ВКГО на соответствие нормативным требованиям;
— визуальная проверка наличия свободного доступа к ВДГО и ВКГО;
— визуальная проверка состояния окраски и креплений газопроводов;
— визуальная проверка наличия и целостности;
— проверка герметичности соединений и отключающих устройств (опрессовка, приборный метод, мыльная эмульсия, пенообразующая смесь), принятие мер по устранению выявленной негерметичности;
— проверка работоспособности и смазка отключающих устройств;
— разборка и смазка кранов бытового газоиспользующего оборудования;
— проверка работоспособности устройств, позволяющих автоматически отключить подачу газа при отклонении контролируемых параметров за допустимые пределы, ее наладка и регулировка (предохранительная арматура, системы контроля загазованности);
— регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы бытового газоиспользующего оборудования, очистка горелок от загрязнений;
— проверка наличия тяги в дымовых (при наличии) и вентиляционных каналах помещений с установленным внутридомовым и (или) внутриквартирным газовым оборудованием, состояния соединительных труб с дымовым каналом (при наличии);
— выявление неисправностей бытового газоиспользующего оборудования и определение возможности его дальнейшей эксплуатации;
— проверка технического состояния электроизолирующего соединения, установленного на газопроводе (при наличии);
— проверка давления газа перед газоиспользующим оборудованием при всех работающих горелках и после прекращения подачи газа (при наличии в составе оборудования индивидуальной баллонной установки сжиженных углеводородных газов);
— замена баллонов сжиженных углеводородных газов;
— инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.

Обратить внимание !
Плата за техническое обслуживание ВДГО/ВКГО рассчитывается в соответствии с Правилами, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 №410, а также Методическими указаниями, утв.Приказом Минстроя России от 29.05.2023 №387/пр. Стоимость услуг по договору, заключенному с потребителем должна быть установлена с учетом экономически обоснованных затрат для проведения соответствующих работ по ТО.

ВИЧ-инфекция — заболевание, вызванное вирусом иммунодефицита человека. Он передаётся через кровь, слюну, сперму, грудное молоко и другие биологические жидкости. Если ВИЧ-инфекцию не лечить, то со временем у пациента развивается СПИД — синдром приобретённого иммунодефицита.

ВИЧ-инфекция пока считается неизлечимой. Но можно эффективно контролировать заболевание — в этом помогают антиретровирусные препараты. Они сдерживают размножение вируса и помогают сохранить максимально возможное количество клеток иммунной системы.

Профилактика ВИЧ-инфекции

Меры профилактики заражения могут быть доконтактными и постконтактными.

Доконтактные меры профилактики ВИЧ-инфекции:

• использование презервативов при половом контакте;
• применение только стерильных или одноразовых инструментов при любых вмешательствах, которые травмируют кожу и слизистые оболочки;
• отказ от приёма наркотиков;
• регулярные скрининговые обследования на ВИЧ;
• отказ от спиртных напитков (при их употреблении выше вероятность рискованного поведения и, как следствие, заражения ВИЧ).

Постконтактная профилактика проводится в течение 72 часов после предполагаемого заражения. Для подбора эффективных препаратов необходимо обратиться к врачу-инфекционисту.

Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 25 ноября по 5 декабря проводит горячую линию по профилактике ВИЧ-инфекции.

Консультации оказываются на личном приеме по адресам: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, д. 3, 1-й этаж, каб. №3, с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00 часов; ст. Каневская, ул. Герцена, д. 82, 2-й этаж, с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00 часов; а также по телефонам: 8(86130) 5-82-62, 8(86164) 7-91-10.

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) предусмотрены сроки и порядок возврата «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней». Иногда продавцом в добровольном порядке установлены более длительные сроки, отведенные для заявления потребителем права отказа от товара.

Внимание! Законом также предусмотрено, что срок отказа от товара вместо семи дней составляет три месяца, в случае «если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара».

Что должен знать потребитель, и какие условия он должен соблюдать для возможности заявления отказа от товара, купленного дистанционным способом?

Важно! «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».

Понятие «сохранение товарного вида» означает, что внешний вид, все составляющие, комплектующие товара, прилагаемые документы должны быть точно в таком же надлежащем состоянии, в котором товар был передан потребителю. Любое отклонение от этих требований может привести к злоупотреблению потребителем заявления данного права.

Понятие «сохранение потребительских свойств» означает, что потребитель товаром не пользовался (ничего в нем не изменял и «не усовершенствовал») и возвращает его с теми же свойствами и характеристиками, которые определил товару изготовитель.

Что касается документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара, то Законом предусмотрено, «что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца». Это может быть электронный кассовый или товарный чек; свидетельские показания.

Надо знать! В каком случае отказ от товара надлежащего качества невозможен? Законом установлено «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем», то есть товар имеет «личностный» характер и не предназначен для предложения неопределенному кругу потребителей.

Обратить внимание! Ссылка продавца на невозможность отказа от товара, купленного дистанционным способом вследствие того, что товар входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», является неправомерной, так как данный Перечень применяется к иному праву потребителя, установленному статьей 25 Закона «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», содержащей прямое указание на данный Перечень.

Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» консультационный пункт по защите прав потребителей, в рамках проведения Всемирного дня качества, с 17.11.2025г. по 28.11.2025г., проводит  горячую линию «по вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг»

 Консультации оказываются:

— на личном приеме по адресам: г.Тимашевск, ул. Коммунальная, д.3, 1-й этаж, каб.  №3 с 09:00 до 16:00 часов, понедельник-пятница; ст.Каневская, ул.Герцена, д.82, 1-й этаж, с 09:00 до 16:00 часов, понедельник-пятница;

— по телефонам: 8(86130) 5-83-79;  8(86130) 5-84-95; 8(86164) 7-91-10,  с 09-00 до 16-00 часов, понедельник-пятница;

— на сайте: zpptimfbuz.ru в диалоговом окне.

                       Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» в  соответствии  с  Указанием  Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю  от 01.11.2025 г  № 23-00-10/04- 3668 -2025  « О размещении материалов»,  в целях предупреждения преступлений совершаемых с использованием информационно-коммуникационных технологий Генеральной прокуратурой Российской Федерации  совместно с Банком России, а так же прокуратурой края с участием Южного ГУ Банка России   консультационный пункт по защите прав потребителей на курирующих  территориях  Тимашевского , Приморско-Ахтарского, Каневского, Брюховецкого районах осуществил  профилактические мероприятия по информированию населения.

Осторожно Телефонные мошенники. Пять признаков обмана.

На Вас выходят сами. Аферисты могут представляться службой безопасности банка, налоговой, прокуратурой.

Любой неожиданный звонок, СМС или письмо- повод насторожиться.

Радуют внезапной выгодой или пугают. Сильные эмоции притупляют бдительность.

На Вас давят. Аферисты всегда торопят, чтобы у Вас не было времени все обдумать.

Говорят о деньгах. Предлагают спасти сбережения, получить компенсацию или вложиться в инвестиционный проект.

Просят сообщить данные.Злоумышленников интересуют реквизиты карты, пароли, коды из банковских уведомлений.

Важно знать! Сотрудники банков и полиция НИКОГДА не спрашивают реквизиты карты, пароли из СМС, персональные данные и не просят совершить переводы с вашей карты.

Будте осторожны и внимательны !

Продолжается работа по маркировке товаров средствами идентификации — нанесению специального кода, содержащего сведения о товаре (наименование, производитель, состав, дата производства и тд). Данные сведения о товаре «зашиты» в уникальном цифровом коде — DataMatrix, который размещается на этикетке или ярлыке товара.
Обязательная маркировка товаров вводится постепенно и поэтапно.
Обратить внимание! В 2025г данная работа проводится по следующим группам товаров:
 бакалея (чипсы, сухарики, гренки, кукурузные палочки, хлебцы и готовый попкорн, соусы, специи, приправы, пряности, сухие бульоны и супы, уксусы);
 косметика и бытовая химия (мыло и моющие средства, дезодоранты, средства для волос и бритья, ароматизаторы, средства для макияжа, зубная паста);
 товары лёгкой промышленности;
 влажные корма для домашних животных;
 дезинфицирующие средства;
 моторные масла.
Подробнее остановимся на товарах лёгкой промышленности.
С 01.03.2025г в России стартовала третья волна маркировки одежды.
В 2021г в первую волну попала верхняя одежда (пальто, куртки, плащи и тд), белье постельное, столовое, кухонное. Во вторую волну (2024г) попали практически все изделия легкой промышленности (костюмы, свитера, пиджаки, платья, рубашки и тд).
В третью волну маркировке будет подлежать мужское и женское белье, халаты, пижамы, детская одежда, купальники, колготки, носки и чулки, перчатки, галстуки, шляпы, вязаные вещи. Полный перечень товаров третьей волны, подлежащих обязательной маркировке, установлен в постановлении Правительства РФ от 29.06.20 № 883.
Важно! С 01.08.2025г розничная продажа перечисленной выше немаркированной продукции третьей волны запрещена.
Не требуется маркировка средствами идентификации, если одежда:
— используется в выставочных целях (не для продажи) на ярмарках или выставках;
— проходит сертификационные испытания;
— ввезена в страну исключительно для личного пользования.
Также от маркировки освобождены:
— ателье, работающие по индивидуальным заказам;
— магазины секонд-хенд реализующие товар, бывший в употреблении.