Коммунальная услуга — отопление.


Потребителю важно понимать, что под коммунальной услугой «отопление» понимается подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, жилых и нежилых помещениях, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.

Получателям тепла необходимо знать, в какие сроки и в каком порядке осуществляется предоставление коммунальной услуги по отоплению.

При наличии в жилом доме централизованной сети теплоснабжения, решение о начальных сроках поставки тепловой энергии, принимается  уполномоченным органом и осуществляется теплоснабжающей организацией.

При установленной автономной системы теплоснабжения, либо наличия собственной котельной, решение о подаче тепла осуществляется решением собственников помещений в многоквартирном доме на общем собрании или собственниками жилых домов.

Итак, о начале отопительного сезона можно говорить, в том случае, если среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов °C в течение 5-дневного периода. Соответственно окончанием отопительного сезона  считается день, когда температура воздуха держится более 8 градусов °C за аналогичный период.

Подача тепла в жилые дома, в т.ч. многоквартирные  должна осуществляться бесперебойно и круглосуточно в течение отопительного периода.

Отключение отопления в холодный период  беспричинным не бывает, и может быть вызвано чрезвычайными событиями, например аварийной ситуацией или проведением ремонтных работ по предотвращению возникновения аварии.

При наступлении подобных обстоятельств важно помнить !

 Допустимая продолжительность перерыва отопления составляет:

– не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца

– не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, в жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах +20 °C).

– не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C

– не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 градусов.

В случае, если исполнитель нарушает установленные действующим законодательством правила, сроки и качество предоставления услуги по отоплению, в срочном порядке необходимо  уведомлять теплоснабжающую компанию в надлежащей форме и требовать произведения перерасчета размера платы в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.


Уважаемые потребители!


Задать интересующий вопрос, в рамках законодательства в сфере защиты прав потребителей, Вы можете в разделе «обратная связь», которая находится  в правой части информационного окна. Мы ответим на Ваши вопросы в максимально быстрые сроки!

 


12 октября 2017г. День открытых дверей.


«Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Тимашевском, Брюховецком, Приморско-Ахтарском, Каневском районах 12 октября 2017 года с 11.00 до 13.00 будет проводиться акция «День открытых дверей для предпринимателей» по следующим адресам: Тимашевский район, г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3, 3 этаж, конференц-зал; Каневской район, ст. Каневская, ул. Герцена,82, 1 этаж, конференц-зал. Темы для обсуждения:

— осуществление реализации пищевой продукции вдоль федеральных автодорог;

— вопросы санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей по контролю за реализацией Федерального закона Российской Федерации от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федерального закона Российской Федерации от 22.11.1995 №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»;

— иные вопрос отнесенные к полномочиям службы.

Дополнительная информация по тел. 8(86130) 5-84-95, 8(86164) 7-35-88.


Внимание! Горячая линия!


С 02.10.2017г. по 06.10.2017г. консультационный пункт проводит горячу линию: «Одеваемся тепло. Как правильно выбрать одежду и обувь в осенний сезон»

Обращения по тел.: 8 (86130) 5-83-79 понедельник -пятница с 09.00 до 17.00 часов.


Горячая линия!


С 02.10.2017г. по 16.10.2017г.  проводится горячая линия по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ.

img0Обращения по тел.: 8(86164) 73-5- 88; 8(86230) 58-3-79. понедельник — пятница  с 09.00 до 17.00 часов.


Горячая линия!


 25.09.2017г. по 29.09.2017г. консультационный пункт по защите прав потребителей проводит горячую линию: «Сотовый телефон ненадлежащего качества. Как защитить свои права»

3757221_stock-photo-mobile-phone-in-shopping-cartОбращения по тел.: 8(86130) 5-83-79,  с 09:00 до 17:00 часов, понедельник — пятница.


Расторжение и приостановление договора по поставке газа.


 Поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в следующих случаях:kommunalka-2

а) нарушение исполнения абонентом условий договора о предоставлении информации, без получения которой невозможно определить достоверный (фактический) объем потребленного газа;
б) отказ абонента допускать представителей поставщика газа для проведения проверки;
в) не оплата или неполная оплата потребленного газа в течение 2 расчетных периодов подряд;

г) использование абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего оборудованию, указанному в договоре;
д) поступление уведомления от организации, которая по договору с абонентом осуществляет техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, об использовании абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего предъявляемым к этому оборудованию нормативным требованиям;

е) отсутствие у абонента договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией.
 До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа.
 Подача газа без предварительного уведомления абонента может быть приостановлена в следующих случаях:

а) авария в газораспределительной сети;
б) авария внутридомового или внутриквартирного газового оборудования либо утечка газа из внутридомового или внутриквартирного газового оборудования;

в) техническое состояние внутридомового или внутриквартирного газового оборудования по заключению специализированной организации, с которой абонент заключил договор о техническом обслуживании указанного оборудования, создает угрозу возникновения аварии.
 В случае устранения абонентом причин, послуживших основанием для приостановления подачи газа, поставка газа возобновляется при условии оплаты абонентом расходов, понесенных в связи с проведением работ по отключению и подключению газоиспользующего оборудования этого абонента. Расходы, понесенные в связи с проведением работ по отключению и последующему подключению внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, оплачиваются поставщику газа, если иное не предусмотрено договором о техническом обслуживании внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, заключенным абонентом со специализированной организацией. Срок возобновления поставки газа составляет 5 рабочих дней со дня получения поставщиком газа письменного уведомления об устранении абонентом причин, послуживших основанием для приостановления поставки газа.
 
 Поставщик газа обязан без расторжения договора приостановить подачу газа по заявлению абонента на срок, указанный в заявлении, при условии оплаты абонентом расходов, понесенных в связи с проведением работ по отключению и последующему подключению газоиспользующего оборудования этого абонента. Расходы, понесенные в связи с проведением работ по отключению и последующему подключению внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, оплачиваются поставщику газа, если иное не предусмотрено договором о техническом обслуживании внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, заключенным абонентом со специализированной организацией.
 
 
 Изменение договора, в том числе изменение вида потребления газа, оформляется путем заключения в письменной форме дополнительного соглашения к договору.
 Абонент вправе в любое время расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии, если он полностью оплатил поставщику газа потребленный газ и расходы, связанные с проведением работ по отключению внутридомового газового оборудования от газораспределительной (присоединенной) сети, или расходы, связанные с проведением работ по отключению внутриквартирного газового оборудования от внутридомового газового оборудования. Расходы, понесенные в связи с проведением работ по отключению внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, оплачиваются поставщику газа, если иное не предусмотрено договором о техническом обслуживании внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, заключенным абонентом со специализированной организацией. Договор признается расторгнутым со дня отключения внутридомового газового оборудования от газораспределительной (присоединенной) сети либо со дня отключения внутриквартирного газового оборудования от сети, входящей в состав внутридомового газового оборудования, что подтверждается актом об отключении внутридомового или внутриквартирного газового оборудования соответственно от газораспределительной (присоединенной) сети или от сети, входящей в состав внутридомового газового оборудования, подписываемым сторонами с обязательным указанием даты отключения.
 
 
 Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон с даты, определенной сторонами.
 Договор по иску поставщика газа может быть расторгнут в судебном порядке в случае, если абонент в течение 3 месяцев со дня приостановления подачи газа не принял мер по устранению причин, послуживших основанием для приостановления поставки газа, указанных в пункте 45 и подпункте «в» пункта 47 настоящих Правил.
 Договор может быть расторгнут по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Постановление Правительства № 549 от 21 июля 2008 г. «О поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан».

Внимание! Горячая линия!


Консультационный пункт по защите прав потребителей,  в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой Республики,  проводит телефонную «горячую линию»   в целях оказания оперативной консультационной и практической помощи гражданам, как уже находящимся  в данной стране, так и  намеривающимся  ее посетить  на основании заключенного договора о реализации туристского продукта.

Телефон горячей линии: 8(86230) 5-83-79   понедельник-пятница, с 09.00 до 17.00 часов.koksaki


Порядок проведения проверок газового оборудования.


Поставщик газа проводит проверки не реже 1 раза в полугодие, а также в случае поступления от абонента соответствующей заявки.

Проверка проводится с предварительным уведомлением абонента о дате и времени ее проведения.

Уведомление о проведении проверки направляется абоненту любым способом, обеспечивающим его получение не позднее чем за 7 дней до дня проведения проверки и позволяющим достоверно установить его получение абонентом.

В проведении проверки могут принимать участие представители государственной жилищной инспекции и специализированной организации, осуществляющей по договору с абонентом техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного газового оборудования.

Лица, участвующие в проведении проверки, обязаны предъявить абоненту (его представителю) служебные удостоверения, а по требованию абонента (его представителя) — также основной документ, удостоверяющий их личность.

Результаты проверки отражаются в акте, в котором указываются следующие сведения:

а) дата и место проведения проверки;

б) сведения об абоненте, у которого проводится проверка;

в) сведения о гражданах, присутствующих при проведении проверки, и реквизиты документов, удостоверяющих их личность;

г) показания приборов учета газа;

д) описание технического состояния пломб на приборе учета газа и на месте, где прибор учета газа присоединен к газопроводу;

е) описание нарушений с указанием конкретного пункта договора, который нарушен, а в случае их отсутствия — соответствующая запись.

Акт составляется в 2 экземплярах и подписывается гражданами, присутствовавшими при проведении проверки и оформлении акта, по одному экземпляру для каждой из сторон договора. В случае отказа абонента от подписания акта об этом делается отметка в акте с указанием причин отказа. Абонент вправе изложить в акте особое мнение, касающееся результатов проверки, или приобщить к акту свои возражения в письменной форме, о чем делается запись в акте проверки. Второй экземпляр акта проверки вручается абоненту (его представителю), а в случае его отказа принять акт — направляется по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

 В случае если в процессе проверки установлено, что абонент, объем поставки газа которому определяется в соответствии с нормативами потребления газа, не сообщил поставщику газа об изменении обстоятельств, влияющих на определение объема потребляемого газа, произошедших после заключения договора, либо сообщил сведения, недостоверность которых подтверждается уполномоченными органами исполнительной власти или органами местного самоуправления, поставщик газа вправе пересчитать объем поставленного абоненту газа и размер платы за него за период со дня проведения предыдущей проверки, но не более чем за 6 месяцев.

 В случае если абонент, объем поставки газа которому определяется по показаниям прибора учета газа, не допускает представителей поставщика газа для проведения проверки, это фиксируется в акте проверки и является основанием для перерасчета объема газа, поставленного этому абоненту, в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения предыдущей проверки до дня, следующего за днем проведения проверки по заявке абонента.

Постановление Правительства № 549 от 21 июля 2008 г. «О поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан».


Горячая линия!


Внимание! В связи с  празднованием «Дня знаний», с 21 августа 2017г. по 04 сентября 2017г., в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Тимашевском, Брюховецком, Приморско-Ахтарском, Каневском районах будет проводится  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.

По всем интересующим вопросам, а так же по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, детскому питанию, а так же о действующих нормативах гигиенических требований к этой категории товаров, обращаться по телефонам: 8(86130) 5-84-95;  8(86130) 5-83-79; 8(86164) 7-35-88.pic40

Телефоны «горячих линий» будут работать с 08.00 до 17.00 часов в будние дни.


Все права защищены ЗПП ФБУЗ 2014