Горячая линия!


Внимание! Горячая линия! Задать вопрос о иммунопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации), можно по телефону горячей линии: 89180603468

Консультацию так же можно получить:

  • на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
  • по телефону: 8(86156) 2-09-44;
  • на сайте в диалоговом окне 

Горячая линия!


В рамках проведения Всемирного дня здоровья 2019г., консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам качества услуг в предприятиях общественного питания с 08.04.2019г. по 28.04.2019г.

консультацию можно получить по тел.: 8(86130) 5-83-79 с 09.00 до 17.00 часов, понедельник-пятница.


Что надо знать потребителю в сфере гостиничных услуг в Российской Федерации.


Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем. Сделать правильный выбор гостиничных услуг потребителю возможно, если ему будет своевременно представлена необходимая и достоверная информация об услугах. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085) (далее – Правила) исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы — для юридического лица; б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя (п. 9 Правил). В соответствии с п. 29 Правил «плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом», т.е. временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя, определяемым с учетом положений п. 23 Правил. В соответствии с п. 25 Правил «исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания». Поскольку согласно второму абзацу п. 29 Правил «в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем», информация о таком порядке, также как и сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы, доводится до потребителя в числе обязательной информации об оказываемых услугах, перечень которой приведен в п. 10 Правил, в порядке, предусмотренном п. 11 Правил. Важно знать, что информация, предусмотренная п. 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. Согласно п. 20 Правил договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации; б) сведения о заказчике (потребителе); в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере); д) период проживания в гостинице; е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя). Что же касается содержания последнего абзаца п. 29 Правил, то его следует соотносить с первым абзацем этого же пункта, а также с положениями п. п. 23 и 25 Правил. Это означает, что при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени, в том случае, когда потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до названного установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, исполнитель не может взимать с него за этот период времени (т.е. в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки, в результате чего

общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. В соответствии с п. 34 Правил, а также со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя, внесенных в гостиницу. При этом не требуется заключать особое соглашение о хранении вещей, за исключением случаев, когда дело касается денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За утрату денег и иных ценностей гостиница несет ответственность лишь в том случае, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный гостиницей индивидуальный сейф. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей, постояльцу необходимо без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Необходимо учесть, что вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Внимание потребителям!


Туристско-экскурсионные услуги или что необходимо знать потребителю, оправляясь в туристическую поездку!Подготовку к путешествию необходимо в первую очередь начать с выбора туроператора. Список проверенных туроператоров можно найти на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).       Туристический продукт – это комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг).                                                                       Экскурсия – это поездка, прогулка с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста — экскурсовода, который передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом.    В тоже время туроператор может самостоятельно обеспечить туриста услугами, входящими в туристический продукт или возложить это обязательство на третьих лиц.    Как правило, у туроператора имеется свой сайт, где есть информация о предоставляемых услугах и программах, а также они могут размещаться на буклетах и в каталогах туроператора.                                                                                                   Внимание!          

При заключении договора об оказании туристических услуг потребителю необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора!   В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. 
При этом конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора. Вместе с тем согласно ст. 1 этого же Закона туристская путевка является документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта.        

Важно знать!                                                       

Пунктом 18 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта определено, что услуги, входящие в туристический продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Что делать, если туристические услуги обещанные туроператором фактически оказались ненадлежащего качества и оказаны не в полном объеме?

 В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» туроператор обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.  В силу ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков  выполненной работы  (оказанной услуги) вправе требовать:

·    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

·    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

·    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

·    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

 Очень важно! При обнаружении недостатка оказанной услуги необходимо собрать доказательства путем составления акта с представителем исполнителя, подтвердить наличие недостатка свидетельскими показаниями, фото-видео фиксацией. Эти доказательства приобщить к письменной претензии и направить туроператору

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются не позднее 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

По вопросам качества оказания гостиничных и туристско-экскурсионных услуг, с 01.04.2019г. по 30.04.2019г., Вы можете по телефонам горячей линии: 8(861364) 7-35-88, 8(86130) 5-84-95, 8(86130) 5-83-79.


Итоги проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 2019г.


В 2019г. Всемирный день защиты прав потребителей проводился под девизом«Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Ежегодно специалисты консультационного пункта совместно с представителями Роспотребнадзора проводят различные мероприятия, направленные на обучение граждан различных возрастов, в сфере законодательства о защите прав потребителей. Так 15 марта 2019г., был проведен «День открытых дверей» для всех желающих получить информацию о праве потребителя на качество и безопасность при покупке смарт-устройств.


Кроме того, специалистами проведены обучающие лекции — семинары и анкетирвание, в образовательных учреждениях МБОУ СОШ № 1, 18 г. Тимашевска, МБОУ СОШ № 4 ст. Каневской, а так же в МБУК «Тимашевская Центральная межпоселенческая библиотека», среди учащихся ПУ № 17 и МАОУ ДО ДТ «Родничок», а так же декретированного контингента.

Так же проведены общественные акции на рыночных площадках г. Тимашевска, Приморско-Ахтарска, ст. Каневской, ст. Брюховецкой, с раздачей памяток и проведением блиц-консультаций.

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, на телефон горячей линии обратились 18 человек, которым была оказана консультативная помощь.


Внутридомовое газовое оборудование. Что необходимо знать.


 Важно помнить! Внутридомовое (внутриквартирное) газовое оборудование (ВДГО — колонка, газовая плита, отопительный котел) является источником повышенной опасности. При его эксплуатации необходимо соблюдать исключительные меры предосторожности и регулярно проводить проверку технического состояния.
Потребителям следует знать! Осуществлять обслуживание и аварийно-диспетчерское обеспечение газового оборудования имеет право только специализированная организация (исполнитель), которая имеет допуск к выполнению таких работ. Дополнительные рекомендации и инструктаж проводится сотрудниками исполнителя.
В соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008г. №549) потребитель (абонент) обязан заключить договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. 
Обязанности потребителя (абонента) – надлежащая эксплуатация ВДГО, своевременная оплата за потреблённый коммунальный ресурс (газ).
Обязанность исполнителя – проводить проверку газового оборудования согласно условиям договора, но не реже 1 раза в год.
Обратить внимание! Замена ВДГО производится в случае: 
 Неисправности оборудования и признанием непригодным для ремонта;
 Истечение срока эксплуатации/срока службы;
 Личная инициатива собственника;
Для сведения! Требование к обязательной установке дополнительных приборов и аппаратуры (газоанализаторов) должно содержаться в соответствующих нормативно – правовых актах и законах. При отсутствии в законе таких требований, приобретение и установка такого дополнительного оборудования носит добровольный характер.



С 04.03.2019г. по 18.03.2019г. Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводит горячую линию по вопросам профилактики кори.

Консультацию можно получить:

  • на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
  • по телефону: 8(86156) 2-09-44;
  • на сайте в диалоговом окне 


Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» продолжает горячую линию по вопросам профилактики заболеваемости гриппом и ОРВИ до 10.03.2019г.

Консультацию можно получить:

  • на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Брюховецкая, ул. Кубанская 132;
  • по телефону: 8(86156) 2-09-44;
  • на сайте в диалоговом окне 

Всемирный день защиты прав потребителей.


В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей 2019г., проводимого под девизом: «Trusted Smart Products — Цифровой мир: надежные смарт — устройства», консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам приобретения товаров и услуг в сети интернет, а так же приобретения сотовых телефонов, смартфонов, планшетов и других гаджетов, с 04.03.2019г. по 26.03.2019г., с 09.00 до 17.00 часов, понедельник — пятница.

Кроме того, обращение можно направить на сайт, в диалоговом окне


Оплата услуг ЖКХ. Что необходимо знать.


Своевременная оплата за услуги ЖКХ еще не гарантирует добросовестному потребителю того, что в платежной квитанции не появится сумма неизвестного долга. Кроме того, граждан могут настораживать суммы начисленных платежей за коммунальные и жилищные услуги в целом.

      В случае, если у потребителя возникли сомнения в правильности произведенных начислений, он не согласен с предъявляемым к оплате суммами и усматриваются признаки нарушения действующего законодательства, то потребителю необходимо обратиться в письменной форме в адрес исполнителя (ТСЖ, УК) с требованием в надлежащей форме предоставить разъяснения по сложившейся ситуации.

      Следует отметить, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») (подп. «д» п.31) определено: «исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)».

         Необходимо знать, что споры, связанные с правильностью начислений платы за коммунальные услуги регулируются жилищным законодательством и относятся к компетенции органов регионального государственного жилищного надзора. При таких обстоятельствах, если обращение осталось без должного рассмотрения, либо получен отказ от исполнителя, необходимо обращаться с советующим заявлением в данное ведомство и в судебные органы за защитой и восстановлением своих прав.


Все права защищены ЗПП ФБУЗ 2014