Горячая линия!


С 02.12.2019г. по 21.12.2019г. консультационный пункт проводит горячую линию по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров(подарков), детского питания, товаров для зимних видов спорта и развлечений, а так же о действующих нормативных гигиенических требованиях к этой категории товаров.

Как правильно выбрать искусственную елку?

На что необходимо обратить внимание при выборе сладкого подарка «под елку»?

Подлежат ли обмену не подошедшие по размеру новогодние костюмы?

Как, кому, в какие сроки можно заявить имущественные требования, если в процессе эксплуатации в приобретенном товаре обнаружился недостаток?

Какие товары относятся к сезонным? Особенности заявления претензий по качеству сезонных товаров.

В этих и других вопросах потребителям помогут разобраться специалисты консультационного пункта.

Консультации проводятся:

-на личном приеме: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Каневская, ул. Герцена, 82. Понедельник-пятница, с 09.00 до 16.00часов.

-по телефонам: 8(86130) 5-83-79; 8(86164) 7-91-10; 8(86164) 7-35-88; 8(86130) 5-94-85.

-на сайте в диалоговом окне.


Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам ЖКХ.


Одним из основных прав, которыми наделен российский гражданин согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» является право на информацию об исполнителе, о предоставляемых услугах. В полной мере потребитель может реализовать данное право и в  сфере ЖКХ.

Согласно действующему законодательству, гражданин-потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации от эксплуатирующей организации  (управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив или ресурсоснабжающая организация) в отношении предоставляемых жилищно – коммунальных услуг.

Потребители должны знать, что нормативно – правовыми документами регулируется порядок рассмотрения обращений и сроки раскрытия и предоставления запрашиваемой информации  от эксплуатирующей организации, которые представлены в таблице.

Предмет обращенияпотребителяСрок рассмотрения обращение, предоставления информации  Нормативно-правовой документ
получать информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работне позднее 5 рабочих дней с даты обращения(Пункт 40 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв.Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491)
получать извещение о принятии заявления к рассмотрению, с указанием дате получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказаВ течение 2 рабочих дней с даты регистрацииПункт 9 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность,  утв.Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491
получать письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нуждыв течение 3 рабочих днейПункт 31 Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» 
получать перерасчет размера платы за коммунальные услуги, после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителяв течение 5 рабочих днейПункт 91 Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
получать информацию об изменениях, внесенных в раскрытую информацию  организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами  в течение 7 рабочих днейсо дня изменения через официальный сайт в сети Интернетв течение 30 рабочих днейсо дня изменения через официальные печатные изданияв течение 10 рабочих днейна информационных стендах — получать информацию по электронному запросу* в течение 10 рабочих дней со дня поступления запроса     -получать информацию по письменному запросу *  в течение 10 рабочих дней«Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утв. Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. № 731

О VІ Всероссийской недели сбережений.


В рамках проведения VІ Всероссийской недели  сбережений специалистами консультационного пункта по защите прав потребителей, проводилась работа, направленная на повышение уровня финансовой грамотности среди взрослого населения и детей.

Так специалистами проведены лекции – презентации для взрослого населения, для целевой аудитории, имеющих право на меры социальной поддержки  в ГАУ СО КК «Тимашевский комплексный центр реабилитации инвалидов» г. Тимашевска, а так же в образовательных учреждениях: в МБОУ СОШ № 7 ст. Днепровская, в  МБОУ СОШ № 9 х. Незаймановский, МБОУ СШ «Легион ст. Каневской и МБОУ СОШ № 4 ст. Каневской.

Кроме того, в МБУК «Тимашевская межпоселенческая центральная библиотека» проведена тренинг-игра «Не в деньгах счастье», с приглашенными участниками, обучающимися в ГБПОУ КК «Тимашевский техникум «Знание», по результатам которой, участники награждены почетными грамотами за активное участие.

Кроме того, специалистами проведены: анкетирование, общественная акция, и горячая линия, на которую поступило 8 обращений по финансовым услугам, которым оказана консультативная помощь. 


О проведении «горячей линии» по теме «Снижение алиментарно-зависимых заболеваний»


14.11.2019г. и 15.11.2019г., в период с 14.00 до 16.00 специалистами Тимашевского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» будет проведена «горячая линия» по теме «Снижение алиментарно-зависимых заболеваний». По данным  вопросам обращаться по телефонам: 8-861-30-5-84-32  и   8-86164-7-16-91.


Горячая линия!


Консультационный пункт для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» с 11 по 25 ноября 2019г проводит для жителей Тимашевского, Брюховецкого, Приморско-Ахтарского, Каневского районов, «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами легкового такси и каршеринга.

Какую информацию должен предоставить исполнитель услуги?

Какой документ должен выдать исполнитель по итогу оказанной услуги?

Как заявить имущественные требования исполнителю в случае оказанной услуги с недостатком?

Что такое каршеринг и чем он отличается от долгосрочной аренды автомобиля?

В этих и других вопросах потребителям помогут разобраться специалисты пункта в режиме с 9-00 до 17-00 понедельник – пятница.

Проводим консультирование:

-на личном приеме: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3; ст. Каневская, ул. Герцена, 82.

-по телефонам: 8(86130) 5-83-79; 8(86164) 7-91-10.

-на сайте, в диалоговом окне.


Всероссийская неделя сбережений 2019г. проходит под девизом: «Дружи с цифрой. Дружи с финансами».


 Показателем финансовой грамотности является  способность распоряжаться имеющимися финансами так, чтобы к концу периода (например, месяца) часть денег оставалась в наличие. 


Люди, у которых нет сбережений, склонны думать, что сбережения – это деньги, остающиеся у человека после того, как все расходы уже сделаны. На практике, при такой модели финансового поведения сбережения, скорее всего, не появятся никогда.
Самый надежный способ сформировать сбережения – считать их частью обязательных ежемесячных расходов.
Любой бюджет состоит из:
— доходов (сколько вы планируете получить);
— расходов, (сколько вы планируете потратить). 
Необходимо ежемесячно контролировать свой бюджет: считать, как доходы, так и расходы. Начинать планирование бюджета лучше с доходов — они ограничивают ваши траты.
Совет: сделайте над собой усилие и попробуйте хотя бы несколько месяцев записывать абсолютно все. Каждый месяц подводите итоги и думайте, от каких трат можно отказаться, а в каких случаях необходимо внести  в предстоящие траты финансовые коррективы.
Учет расходов можно вести и в электронных таблицах типа Excel или просто на бумаге. Но задача покажется легче, если вы используете одну из специальных программ или мобильных приложений для ведения личных финансов.
Очень важно: не забудьте учесть все обязательные платежи: оплата счетов по ЖКХ, сотовой связи, транспортные расходы, кредиты, а также продукты и одежду.
Оцените разницу между предполагаемыми доходами и расходами:
— если размер доходов превышает расходы, то у вас есть возможность создать резерв для планирования и отложения накоплений.
— если же предполагаемые расходы выше суммы дохода, то есть основания задуматься, что сделать для того чтобы увеличить доходы, без уменьшения расходов. 
Составление финансового плана, как инструмент в достижении цели
— начинайте с планирования покупок:  какое время будет наилучшим (акции, распродажи и тд) и достаточно ли для этого  ваших накоплений;
— откройте пополняемый вклад и переводите на него ваши свободные деньги, стремитесь к регулярности пополнения счета;
— оцените целесообразность всех ваших расходов, возможно на чем-то удастся сэкономить;
— если не видите возможности сэкономить — подумайте, как можно увеличить доход, проанализируйте возможные новые способы получения дохода.

Правила разумных покупок
— составлять список покупок перед походом в магазин;
— разумно выбирать тарифы на интернет и телефон/сравнивать стоимость услуг у разных операторов;
— планировать поездки заранее;
— контролировать потребление воды и электроэнергии;
— не брать кредит на небольшие покупки;
— не совершать спонтанных покупок;
Возьмите за правило беречь деньги от себя самого- меняйте мелкие купюры на более крупные- возможно это снизит вероятность бесконтрольных покупок на всякие мелочи.


Горячая линия!


В рамках проведения VI Всемирной Недели сбережений, консультационный пункт проводит на подведомственной территории Тимашевского филиала горячей линии по вопросам, связанных с приобретением и пользованием финансовых продуктов.

Если Вы не знаете как защитить свои права, у Вас есть вопросы по финансам? Обращайтесь по телефону горячей линии: 8(86130)5-83-79, или по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3. Вопрос так же можно задать на сайте в диалоговом окне.


Дистанционный способ продажи. Продажа товаров через интернет.


Всемирный день качества 2019г. проводится на тему «Дистанционная торговля и услуги».

Что необходимо знать потребителю при приобретении товаров через интернет? Чтобы убедиться в добросовестности продавца, рекомендуем обязательно ознакомиться с информацией, которую он сообщает на Интернет ресурсе. Порядочный продавец не будет скрывать информацию о себе. Данная информация должна включать в себя наименование продавца, его адрес.

 Помните, что при отсутствии адреса, в случае обнаружения недостатка в товаре, Вы будете лишены возможности отправить претензионное письмо продавцу!
Кроме того, неплохо было бы ознакомиться с отзывами о продавце: исполняет ли он обязательства по передаче товара, о качестве предлагаемого товара.

После того как Вы убедились в порядочности продавца стоит изучить информацию, которую он представляет о товаре: месте изготовления товара, сроке его службы, гарантийном сроке, цене и потребительских свойствах товара.

При выборе товара необходимо ознакомиться с ценой данного товара у других продавцов, возможно предлагаемая цена не самая выгодная. Однако следует насторожиться, если продавец предлагает товар по несоизмеримо низкой цене. Помните, что желающих продавать дорогие вещи по низкой цене себе в убыток, не бывает.

Перед оплатой товара убедитесь, что в счет, выставленный Вам на оплату, не включены какие-либо дополнительные услуги, в виде страховок либо дополнительных гарантий, либо постгарантийного обслуживания Товара.

Обязательным условием является срок передачи товара!

Убедитесь в том, что в оформляемых документах данный срок установлен.

Если товар доставляется курьером, обязательно осмотрите и проверьте товар на функциональность и отсутствие недостатков. Внимательно изучите предлагаемый для подписи Акт приема-передачи товара. Убедитесь, что Вы получаете именно тот товар, который указан в документе, рекомендуем сверять все, вплоть до серийного номера товара, при его указании.

В случае, если товар доставляется почтой, и возможности вскрыть упаковку без оплаты нет, то обязательно сделайте это сразу после оплаты, и в случае обнаружения каких-либо несоответствий товара с описанием, повреждений во время транспортировки или производственных недостатках, в присутствии свидетелей составьте Акт об обнаруженных недостатках. В Акте необходимо указать дату, время, место составления, с указанием свидетелей, при которых данный факт выявлен и конкретный дефект. Данный Акт составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу (при его наличии), под роспись, с отметкой о получении.

Не рекомендуется принимать товар без вскрытия упаковки, и осмотра товара.
В случае, если после приобретения товара Вы поняли, что товар Вам не нужен, Вы вправе отказаться от него в течении 7 дней. Кроме того, в случае если продавец в момент доставки товара, не предоставил информацию в письменной форме о порядке и сроке возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Для реализации данного права потребителю необходимо составить претензионное письмо, на основании ст. 26,1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 Если в процессе эксплуатации товара, Вы обнаружите производственный недостаток, в этом случае Вы имеете право обратится к продавцу, заявив в письменном виде, путем вручения претензионного письма, одно из требований на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правил продажи товаров дистанционным способом.

По вопросам дистанционной торговли и услуг, с 05.11.2019г. по 26.11.2019г., консультацию можно получить:

— по телефонам горячей линии: 8(86130) 5-83-79

-на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3.

-на сайте, в диалоговом окне.


Горячая линия!


с 23.10.2019г. по 06.11.2019г. Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проводит горячую линию по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции.

консультацию по данным вопросам можно получить:

-на личном приеме по адресу: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3.

-по телефону: 8(86130) 5-84-32.

-на сайте в диалоговом окне.


Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета


Постановление Правительства № 354 от 06.05.2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах»

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами «д» и «е» пункта 4 настоящих Правил.Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы. В ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)(см. текст в предыдущей редакции). Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению подлежит перерасчету в том случае, если осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и (или) горячему водоснабжению. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. При применении двухставочных тарифов перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится только в отношении переменной составляющей платы, которая определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании тарифов исходя из объемов потребления коммунальных ресурсов. Постоянная составляющая платы, приходящаяся на занимаемое потребителем жилое помещение, не подлежат перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении, если иное не установлено законодательством Российской Федерации о государственном регулировании тарифов. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги. В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета. В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.(в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)(см. текст в предыдущей редакции)При подаче заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребитель вправе указать в заявлении о перерасчете, что документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, не могут быть предоставлены вместе с заявлением о перерасчете по описанным в нем причинам и будут предоставлены после возвращения потребителя. В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия. В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии; д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось; ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;(пп. «и» в ред. Постановления Правительства РФ от 21.12.2018 N 1622)(см. текст в предыдущей редакции)к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.94. Документы, указанные в пункте 93 настоящих Правил, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.(в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)(см. текст в предыдущей редакции)Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов.Потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии подлинности копии документа оригиналу и вернуть оригинал такого документа потребителю. Исполнитель вправе снимать копии с предъявляемых потребителем документов, проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации. В случае если на период временного отсутствия потребителя исполнителем по обращению потребителя было произведено отключение и опломбирование запорной арматуры, отделяющей внутриквартирное оборудование в жилом помещении потребителя от внутридомовых инженерных систем, и после возвращения потребителя исполнителем в ходе проведенной им проверки был установлен факт сохранности установленных пломб по окончании периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится без представления потребителем исполнителю документов, указанных в пункте 93 настоящих Правил. Результаты перерасчета размера платы за коммунальные услуги отражаются:а) в случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия — в платежных документах, формируемых исполнителем в течение периода временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;б) в случае подачи заявления о перерасчете после окончания периода временного отсутствия — в очередном платежном документе. 


Все права защищены ЗПП ФБУЗ 2014