Тимашевский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае»  в рамках проведения «Дня качества», специалистами  консультационного пункта Тимашевского филиала были проведены следующие мероприятия: Размещены   тематические материалы на сайте консультационного пункта; проведена тематическая горячая линия, по финансовым услугам; проведены  общественные акции на рыночных площадках г. Тимашевска, г. Приморско-Ахтарска, ст. Брюховецкой, ст. Каневской; проведены  уроки в учебных заведениях: МАОУ ДО ДТ «Родничок» г.  Приморско-Ахтарска,  МБУ ДО ДЮСШ г. Тимашевска; проведено анкетирование среди 317 респондентов.

Общее  количество распространенных памяток всего – 615 шт.


Порядок и правила начисления платы за услугу по отоплению.


Актуальность вопроса начисления платы за отопление возникает с момента начала отопительного сезона. В связи с этим доводим до сведения потребителей следующую информацию.

В соответствии с п.5 ст.13 Федерального закона от 23.11.2009 №261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее по тексту 261 – ФЗ) все многоквартирные дома (далее по тексту – МКД) должны быть оснащены коллективными (общедомовыми) приборами учета  (далее по тексту – ОПУ) используемых коммунальных ресурсов, в том числе при потреблении тепловой энергии, а также индивидуальными и общими (для коммунальной квартиры) приборами учета в отношении таких коммунальных ресурсов как воды и электрической энергии.

В связи с этим, необходимо отметить важные моменты, которые непосредственно связаны с выполнением требований закона.

В частности, — установка  ОПУ в МКД является обязательной, при этом, управляющая компания, либо иная организация, осуществляющая  управление МКД (далее по тексту – Исполнитель), обязаны обеспечить установку и ввод в эксплуатацию ОПУ, об этом Исполнитель должен  уведомить собственников жилья  в надлежащей форме.

Коллективное решение собственников МКД  в отношении установки ОПУ, принимается большинством голосов на общем собрании. В связи с тем, что ОПУ в будущем является общедомовой собственностью, расходы, связанные с приобретением ОПУ, его установкой и последующим обслуживанием распределяется между жильцами МКД.

Учет, порядок начислений и способы расчета за коммунальный ресурс – тепловую энергию осуществляется в соответствии с приложением №2 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила – 354):

МКД оборудован ОПУ и ИПУ

Плата начисляется ежемесячно в течение отопительного периода путем умножения суммы объема тепловой энергии, зафиксированного ИПУ и объема энергии, предоставленной на общедомовые нужды, пропорционального площади помещения (рассчитывается как частное общей площади одного помещения к общей площади всех помещений МКД), на тариф, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 МКД оборудован ОПУ, не во всех помещениях есть ИПУ

Плата начисляется ежемесячно в течение отопительного периода исходя из фактического объема тепловой энергии (по показаниям ОПУ), распределенного пропорционально площади помещения и умноженного на тариф, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

МКД не оборудован ОПУ и ИПУ

Плата начисляется ежемесячно в течение отопительного периода путем умножения норматива потребления (установлен в расчете на отопительный период) на общую площадь помещения и тариф. Важно отметить !

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению. (п. 86 Правил 354)

Так же не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. (п.88 Правил №354)

 


Что необходимо знать при заключении договора о потребительском кредите.


Учитывая, что сфера финансовых услуг, в частности услуга потребительского кредитования, является одной из наиболее востребованных, и именно в данной сфере услуг у потребителей возникает много вопросов, советуем ознакомиться с данными рекомендациями.

Приняв решение взять кредит, потенциальный заемщик должен просчитать  все до мелочей: размер суммы, планируемой к получению в банке, срок, процентную ставку и размер ежемесячного платежа, который будет посильным для личного бюджета. Очень важно правильно рассчитать свои финансовые силы и не попасть в неприятную ситуацию при получении потребительского кредита. Следует учитывать, что процедура погашения кредита может дорого обходиться заёмщику, попытаемся разобраться, где возможна экономия, а где стоят финансовые уловки.

1.До момента подачи кредитной заявки попросите предоставить вам текст типового договора и расчет графика погашения и полной стоимости кредита, а также комиссии при выдаче кредита.  Очень внимательно читайте кредитный договор, изучите сайт вашего банка и обратите внимание на способ погашения задолженности. Ваши регулярные платежи могут быть осуществлены разными способами, и наверняка банк сообщит вам об этом удобстве, но, обратите внимание: разные варианты погашения порой облагаются комиссией разного размера.

  1. Всегда старайтесь вносить деньги на счет как минимум за 3 дня до даты списания, чтобы не опоздать с платежом и предотвратить возможные штрафы.
  2. Пользуйтесь возможностью досрочного погашения. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита, или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита, не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита, если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита. Таким образом, за 30 дней до дня возврата денежных средств, необходимо составить письменное заявление в адрес банка, в котором необходимо уведомить банк о вашем намерении досрочно погасить обязательства по кредитному договору.
  • Обратите внимание, если вы не подадите в банк заявление на досрочное погашение кредита, а просто внесете денежные средства на свой счет, привязанный к кредитному договору, досрочное погашение осуществлено не будет! Деньги будут списываться согласно графику платежей.

После даты досрочного погашения проверьте, произошло ли списание денежных средств с вашего счета. Такая проверка позволит избежать неприятных для вас сюрпризов и предпринять необходимые меры, если вдруг досрочное погашение осуществлено не было.

Соблюдая эти простые  правила есть возможность снизить переплаты по кредиту.

Но вот что делать, когда денежных средств, на погашение очередной платежа по кредиту, нет совсем. Даже самый добросовестный заёмщик может попасть в тяжёлую финансовую ситуацию, да такую, что даже при всем желании, выплачивать кредит нет возможности. Как правильно  поступить?

Помощь приходит тогда, когда о ней просят. Попросите помощи в своем банке. Можно, например, просить об увеличении срока кредита и получить снижение ежемесячного платежа.

Можно просить  у банка «кредитные каникулы», то есть на какое-то время вообще не платить по кредиту или какое-то время гасить кредит по «индивидуальному графику».

Для получения отсрочки платежа либо реструктуризации долга заёмщику следует обратиться в отделение банка по месту жительства с паспортом, документами, подтверждающими текущую неплатежеспособность, заявлением, в котором необходимо указать свою просьбу, а также иными документами, установленными банком для рассмотрения возможности изменения условий кредитования (реструктуризации).

Ведите переговоры со своим банком, но не устно, а письменно. Если   в отделении банка будет отказано в приеме заявления о реструктуризации, необходимо отправить заявление в произвольной форме в адрес банка по почте заказным письмом с уведомлением.

Банк вправе отказать в проведении реструктуризации долга. В случае если банк отказывает  в реструктуризации и обращается в суд о взыскании долга по кредиту, должник вправе ходатайствовать о заключении мирового соглашения с банком о рассрочке погашения долга исходя из финансовых возможностей. Следует обратить внимание суда на свою добросовестность и своевременное погашение кредита до возникших проблем, а также на намерение своевременно  возвратить оставшуюся кредитную сумму.

Данные доводы подтвержденные доказательствами могут помочь Вам снизить начисленные штрафы и применить положения ст. 333 ГК РФ, которая дает основания заявить требование о снижении неустойки.

Обращаем внимание на то, вступили в силу новые положений Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» что дает основания, в ходе проведения  закрепленной законом процедуры, признать гражданина банкротом.

Для получения наиболее полной консультации рекомендуем Вам обратится к специалистам Консультационного пункта для потребителей Тимашевского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» по адресам: г. Приморско-Ахтарск, ул. Пролетарская, 75, каждый вторник с 10.00 до 16.00 часов или в г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3. И по телефону 8(86130) 5-83-79.

 


Платный ремонт товаров.


При обращении к исполнителю за возмездной услугой  по ремонту товара следует придерживаться следующего алгоритма:

В ходе выполнения работ (оказания услуг) исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги, не определенные в договоре, в связи с чем, если услуга не заказывалась, но была оказана без надлежащего уведомления – потребитель вправе отказаться от ее оплаты, а если они уже были им оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы!

(п.3 ст.16 Закона РФ)

Имеет место ситуация, при который исполнитель не проведя диагностики товара,  устно согласовывает с потребителем  перечень и стоимость предполагаемых работ. В дальнейшем при проведении работ оказывается, что обнаруживаются или иные недостатки, либо то, что стоимость производимых работ значительно превышает ту сумму, которая была оговорена изначально. Зачастую, стоимость подобного ремонта превышает стоимость самого товара.

Во избежание подобных ситуаций рекомендуем согласовывать в письменном виде перечень и стоимость предполагаемых работ после всесторонней, надлежащей диагностики товара.

Исполнитель, не предупредивший потребителя немедленно и в надлежащей форме, равно как предупредивший, но несвоевременно,  не вправе впоследствии требовать расторжения договора и полного возмещения убытков.

Для сведения !

Без объяснения причин, в любое время, потребитель вправе отказаться от оказания услуг (выполнения работ), при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, подтвержденных им документально.

Для этого необходимо вручить надлежащим образом исполнителю соответствующее заявление.

(ст.32 Закона РФ)

Следующей значимой проблемой, на которую следует обратить внимание, является передача потребителем товара на ремонт без выдачи исполнителем документа, подтверждающего факт передачи вещи.

В данном случае потребитель вынужден будет полагаться только на порядочность исполнителя, т.к. никаких доказательств передачи своей собственности в чужие руки у него нет.

Если исполнитель отказывается выдавать договор, подтверждающий намерение добросовестного его исполнения, то это сигнал к тому, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с данным исполнителем, и стоит задуматься об обращении к более добросовестному исполнителю.

Важно!  Факт окончания выполнения работ (оказания услуг) оформляется приемо-сдаточным актом, с указанием объема выполненных исполнителем услуг, обнаруженных недостатках, и дополнительных повреждений (при их наличии в момент получения результата), что позволит в дальнейшем в суде оспорить некачественно выполненные исполнителем работы.

Ответственность исполнителя !

Необходимо обращать внимание на наличие гарантийных обязательств, установленных исполнителем на оказанную услугу/выполненную работу.

Помните, что наличие гарантийного срока на выполненные работы значительно упрощает реализацию права потребителя на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы!

При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков  выполненной работы (оказанной услуги), необходимо  обратиться к исполнителю с претензионным письмом  с указанием обстоятельств, послуживших поводом к обращению и предъявлением одного из требований, предусмотренных ст.29 Закона РФ, пунктом 24 Правил, претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается представителю исполнителя под роспись, другой с отметкой о получении и печатью остается у потребителя.

В случае, если исполнитель уклоняется от выполнения законного требования, потребитель вправе обратиться в судебные органы в порядке, предусмотренном ст.17 Закона РФ.


Горячая линия!


С 09.11.2017г. по 23.11.2017г.  в рамках проведения Всемирного дня качества, консультационный пункт проводит горячую линию по теме: «Потребительские права при оказании финансовых услуг».

Обращения по тел.: 8(86130) 5-83-79     с 09.00 до 17.00 часов,  понедельник —  пятница.


День открытых дверей!


02.11.2017г.  с 10.00 до  17.00 часов, в Тимашевском филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае», проводится  акция «День открытых дверей» по теме:  «Всероссийская неделя сбережений. Вопросы оказания финансовых услуг».

Адрес проведения акции: г. Тимашевск, ул. Коммунальная, 3, третий этаж, 18 кабинет.

 


Горячая линия!


С 31.10.2017г. по 03.11.2017г. консультационный пункт проводит горячую линию: «Всероссийская неделя сбережений. Вопросы оказания финансовых услуг».

Обращения по тел.: 8(86130) 5-83-79 понедельник — пятница  с 09.00 до 17.00 часов.


Внимание! Горячая линия!


С 30.10.2017г. по 03.11.2017г. консультационный пункт про водит горячую линию: «Как защитить свои права. Изучаем Закон РФ «О защите прав потребителей».

Обращения принимаются по тел.: 8(86130) 5-83-79 понедельник- пятница  с 09.00 до 17.00 часов.


Коммунальная услуга — отопление.


Потребителю важно понимать, что под коммунальной услугой «отопление» понимается подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, жилых и нежилых помещениях, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.

Получателям тепла необходимо знать, в какие сроки и в каком порядке осуществляется предоставление коммунальной услуги по отоплению.

При наличии в жилом доме централизованной сети теплоснабжения, решение о начальных сроках поставки тепловой энергии, принимается  уполномоченным органом и осуществляется теплоснабжающей организацией.

При установленной автономной системы теплоснабжения, либо наличия собственной котельной, решение о подаче тепла осуществляется решением собственников помещений в многоквартирном доме на общем собрании или собственниками жилых домов.

Итак, о начале отопительного сезона можно говорить, в том случае, если среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов °C в течение 5-дневного периода. Соответственно окончанием отопительного сезона  считается день, когда температура воздуха держится более 8 градусов °C за аналогичный период.

Подача тепла в жилые дома, в т.ч. многоквартирные  должна осуществляться бесперебойно и круглосуточно в течение отопительного периода.

Отключение отопления в холодный период  беспричинным не бывает, и может быть вызвано чрезвычайными событиями, например аварийной ситуацией или проведением ремонтных работ по предотвращению возникновения аварии.

При наступлении подобных обстоятельств важно помнить !

 Допустимая продолжительность перерыва отопления составляет:

– не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца

– не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, в жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах +20 °C).

– не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C

– не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 градусов.

В случае, если исполнитель нарушает установленные действующим законодательством правила, сроки и качество предоставления услуги по отоплению, в срочном порядке необходимо  уведомлять теплоснабжающую компанию в надлежащей форме и требовать произведения перерасчета размера платы в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.


Уважаемые потребители!


Задать интересующий вопрос, в рамках законодательства в сфере защиты прав потребителей, Вы можете в разделе «обратная связь», которая находится  в правой части информационного окна. Мы ответим на Ваши вопросы в максимально быстрые сроки!

 


Все права защищены ЗПП ФБУЗ 2014